您如何定義新媒體？如何看目前廣告公司在新媒體上的謹(jǐn)慎態(tài)度？

　　通過數(shù)字化的形式，使得受眾深度卷入的媒體形式，稱為新媒體。新媒體與傳統(tǒng)媒體的本質(zhì)區(qū)別在于，傳統(tǒng)媒體的重點(diǎn)圍繞在Propaganda，即宣傳上，包括報紙、雜志、廣播、電視臺，甚至門戶網(wǎng)站的新聞中心，我說你看、我說你聽，以我為主。而真正的新媒體是講Communication，即溝通，宣傳者與受眾之間有時候會迅速角色互換。廣告公司一百多年來一直都是Propaganda戰(zhàn)略，甚至在一些網(wǎng)絡(luò)媒體上還是這樣的戰(zhàn)略。比如所謂“監(jiān)控55萬個BBS”，請一幫人寫商業(yè)軟文發(fā)布到論壇上，這和請一幫記者在報紙、雜志上寫軟文是沒有區(qū)別的。這不是對話，而是我寫你看，依舊是以我為主導(dǎo)。

　　廣告公司另外一個理念是Reach，電視廣告放了，覆蓋到張三、李四的頭上，這就是Reach，至于張三李四看了之后，什么反應(yīng)，有沒有受到影響，很難有辦法去獲取這樣的反饋信息。正所謂那句名言，“我知道有一半的廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但不知道是哪一半”。今天在網(wǎng)絡(luò)媒體上的很多行為，依然是這樣一種情況。對話需要費(fèi)很大的精力，而R e a c h則不同。后者有一個先天優(yōu)勢：易操作、可復(fù)制，所以我們現(xiàn)在才能看見這些廣告集團(tuán)所建立的全球性網(wǎng)絡(luò)。但就我從業(yè)經(jīng)驗而言，我認(rèn)為品牌客戶對此是不滿意的。他們會質(zhì)疑，為什么廣告公司為我做的Campaign，與另一個品牌的Campaign，從本質(zhì)上來說是一樣的？

　　正是基于這樣的原因，在新媒體的使用上，品牌客戶比廣告公司覺醒得更早。廣告公司不是不知道，而是Communication無法復(fù)制，也就無法形成規(guī)?；纳虡I(yè)收益。

　　不可否認(rèn)，廣告公司在過去的年代，取得了非常漂亮的成績。但也必須看到，廣告公司向客戶兜售的是Reach，其實不是效果。在傳播學(xué)上，就“效果”而言，可以寫一本一千頁以上的書，有太多的維度可以去定義什么是“效果”。

　　例如，第一次世界大戰(zhàn)德國是戰(zhàn)敗國，而希特勒依靠宣傳上臺，并煽動德國上下，在29年后就能發(fā)動第二次世界大戰(zhàn)，很多一戰(zhàn)老兵也忘記了過去戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷，這引發(fā)了傳播學(xué)上的“完全效果論”。大眾媒體充分展現(xiàn)了Propaganda的力量，只要信息能夠達(dá)到目標(biāo)對象，就可以影響他，故而Reach就等于傳播的成功。

　　而促發(fā)后來的“有限效果論”則是美國哥倫比亞廣播公司播出的《火星人入侵》廣播劇，當(dāng)時約有900萬人收聽了節(jié)目，只有175萬人在恐慌中采取了行動（還有大多數(shù)人似乎不是媒體的完全效果的），其中還有一些人自己沒有聽到廣播，僅僅是因為鄰居中的“意見領(lǐng)袖”采取了行動，便也跟著避難。其中，大眾媒體是影響意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖去影響受眾的二級傳播理論，正是如今口碑傳播的根源。

　　時至今日，對于效果的評論將逐漸轉(zhuǎn)向Involvement（卷入度），受眾接收到信息之后，究竟有沒有采取行動。例如，某團(tuán)體30天后在上海音樂廳舉辦音樂會，在報紙上刊登廣告，請看到的人撥打電話聯(lián)系索票。如果這份報紙的發(fā)行量是100萬份，考慮到報紙會被二次傳閱，那么Reach可能會是150萬。但真正撥打電話聯(lián)系索票的，可能只有3000人，最后來到現(xiàn)場的才是真正被“卷入”的。卷入，說明受眾的態(tài)度有所變化，愿意參與到這場活動中來。

　　Involvement對品牌方來說更有意義，但數(shù)字也一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于動輒百萬、千萬級的Reach，這對負(fù)責(zé)Campaign，需要向大老板報告的品牌經(jīng)理來說是存在職業(yè)風(fēng)險的。因此，Involvement目前還只能是Reach的側(cè)翼，需要時間去一點(diǎn)點(diǎn)影響廣告主大老板層級的人的理念。

　　現(xiàn)在盛行的口碑營銷與商業(yè)軟文之間的區(qū)別在哪里？

　　我個人不太贊同，讓用戶直接去寫品牌、產(chǎn)品如何如何。譬如一個汽車廠商，百萬輛下線的時候，希望能夠做一些宣傳，做一些口碑傳播的嘗試，要用戶直接寫產(chǎn)品。但很多買車的人，僅僅是會開，并不是專業(yè)的試車手，如何進(jìn)行同級車之間的比較呢？即便槍手的文章出來，也會非常牽強(qiáng)。

　　中國大陸消費(fèi)者經(jīng)過20多年廣告的“熏陶” ， 已經(jīng)變得非常聰明， 甚至是過敏。我在個人博客上就吆喝城（Yohocity.com，我們的一個新網(wǎng)站）的一個新項目征求讀者意見，也會被當(dāng)作是商業(yè)軟文，由此可見一斑。

　　但是，新產(chǎn)品恰恰是非常適合口碑營銷的。過去，新產(chǎn)品正式上市前，會組織焦點(diǎn)訪談小組，成本高，且地域限制非常嚴(yán)重。而在UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）時代，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以邀請一些“噴嚏者”，寫一些使用體驗，借此去接觸市場的意見，而這些“噴嚏者”并沒有所謂的地域限制。這些使用體驗，不一定都是表揚(yáng)，但沒有問題，新產(chǎn)品上市前的小范圍測試，本來就是傾聽意見，而不是來收獲溢美之詞的。也只有通過這樣的行動，才能夠切實地幫助新產(chǎn)品去加以調(diào)整，甚至是修正營銷策略，以便未來能夠更好地適應(yīng)市場需求。

　　在這個階段，品牌傳播與新產(chǎn)品策略已經(jīng)融為一體，口碑營銷使得客戶與“噴嚏者”共同創(chuàng)造了一個嶄新的產(chǎn)品，傳播了品牌的理念。這些，是單向的商業(yè)軟文永遠(yuǎn)無法達(dá)成的效果。

　　除了新產(chǎn)品發(fā)布階段，口碑營銷可以如何應(yīng)用呢？

　　我認(rèn)為在口碑營銷領(lǐng)域最成功的是A p p l e，喬布斯本人就是大家都愿意討論，又可以討論出話題的人。再假設(shè)你在上網(wǎng)，看見一篇特別大男子主義的文章，在叫囂女人就是不如男人等等，你會忍不住要回敬他。這種沖動可能會表現(xiàn)在一個BBS的回帖，也可能是寫一篇Blog。無論如何，你必須朝你想影響的領(lǐng)域，扔兩塊石頭，激發(fā)大眾Argue的欲望。

　　我有一個鮮明的觀點(diǎn)，那就是口碑營銷不能取代其他通用的營銷方式。如果是在古代戰(zhàn)場上，口碑營銷就是品牌的側(cè)翼部隊，而產(chǎn)品、渠道、電視雜志戶外廣告等等則是品牌的正面主力部隊。從新產(chǎn)品的測試階段開始，口碑營銷一直是為品牌在“造勢”，正所謂“一鼓作氣”，正面主力部隊就要往前沖。在沖的過程中，口碑營銷也一直在照看著品牌的外圍。

　　那您覺得口碑營銷與傳統(tǒng)公關(guān)的關(guān)系是怎樣的呢？

　　互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使得傳統(tǒng)公關(guān)公司碰見了一個新的領(lǐng)域。早期互聯(lián)網(wǎng)用戶只有幾百萬的時候，你可以視而不見；當(dāng)今天互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到2.2億的時候，你無法視而不見。我們必須注意到，從原有的現(xiàn)實世界中，又誕生了一個新的互聯(lián)網(wǎng)社會。過去在現(xiàn)實世界通用的營銷手法，在互聯(lián)網(wǎng)社會中是否需要有所修正以及如何修正，這是所有人都必須要思考的問題。

　　在媒體內(nèi)容匱乏、媒體平臺單一的傳統(tǒng)媒體世界中，起到奇效的密集型地毯轟炸式廣告，在互聯(lián)網(wǎng)社會中，受眾輕輕一個點(diǎn)擊就可以躲開。如何解決這個問題，是必須去面對的。

　　傳統(tǒng)公關(guān)，每天早上第一件事，是看品牌相關(guān)雜志、報紙?？纯磭蚁嚓P(guān)行業(yè)政策有什么新調(diào)整，看看競爭品牌有什么新動作，公眾社會對自己品牌有什么樣的言論等等。如果有危機(jī)情況，首先想到的，就是要去控制影響，將其扼殺在搖籃中。而現(xiàn)在，公關(guān)公司除了報紙、雜志，還必須關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，可能每天都要采取針對性的行動，去引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)社會的關(guān)注點(diǎn)。

（責(zé)任編輯：liushengbao）

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