(二)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本要求

1、價格;2、產(chǎn)品質(zhì)量;3、服務(wù)質(zhì)量;4、響應(yīng)速度。

(三)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則

1、必須使業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)有效、完整和清晰;

2、必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的方針和政策;

3、必須注重業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性;

4、必須遵循環(huán)境要求;

5、必須以顧客滿意為中心;

6、必須遵循企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束原則。

(四)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)內(nèi)容

1、企業(yè)核心競爭力與市場購買力相匹配;

2、企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是否符合企業(yè)內(nèi)外部的競爭環(huán)境;

3、怎樣建立和發(fā)展顧客的關(guān)系;

4、企業(yè)的營銷特性和產(chǎn)銷特性;

5、產(chǎn)品、服務(wù)特性和生產(chǎn)模式。

(五)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容：

1、經(jīng)營流程(戰(zhàn)略流程);

2、業(yè)務(wù)流程(核心流程);

3、管理流程(支持流程)。

(六)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1、確定業(yè)務(wù)活動;

2、定義業(yè)務(wù)流程;

按標(biāo)準(zhǔn)不同，勞動定額分為：產(chǎn)量定額、時間定額即工時定額

3、確定流程責(zé)任鏈

4、合理設(shè)計(jì)子流程組合，以確保流程周期時間最短;

(七)信息流程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

1、信息的統(tǒng)一性;

2、可以有多個信息輸出;

3、信息流程大于工作流程;

4、信息的同步性。

(八)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)步驟

1、按照產(chǎn)品功能、技術(shù)、服務(wù)等特性設(shè)計(jì)基本流程;

2、按照企業(yè)的營銷特性、產(chǎn)銷特性、產(chǎn)品生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)核心流程;

3、業(yè)務(wù)流程價值分析;

4、確定業(yè)務(wù)流程邊界：信息流、物流的起點(diǎn)和終點(diǎn);

5、確定流程的輸入內(nèi)容和輸出內(nèi)容：信息流程、物品流程。

6、確定流程主體;

7、建立流程指標(biāo)體系：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價格、相應(yīng)時間

8、流程標(biāo)準(zhǔn)化

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（責(zé)任編輯：fky）

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