三、業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法

(一)業(yè)務(wù)流程基本要素

流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔(dān)者

業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)活動實(shí)現(xiàn)方式

三要素互動的結(jié)果——滿足客戶需求

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的差異源于三要素的差異。

(二)業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)

不同的業(yè)務(wù)活動決定了業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)也不相同。

1、制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)：

輸入——輸入準(zhǔn)則——信息流、物流、組織責(zé)任鏈——輸出準(zhǔn)則——輸出

(1)制造業(yè)(生產(chǎn)商品)業(yè)務(wù)流程包括：信息流、物流、組織責(zé)任鏈

(2)商業(yè)企業(yè)(提供商品)業(yè)務(wù)流程也包括：信息流、物流、組織責(zé)任鏈。

進(jìn)入準(zhǔn)則：運(yùn)作業(yè)務(wù)流程所必須滿足的條件、時間、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)等;

輸出準(zhǔn)則：業(yè)務(wù)流程運(yùn)作后應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果、時間、質(zhì)量、數(shù)量等。

2、服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)要素

信息流、組織責(zé)任鏈、輸入、輸出、進(jìn)入準(zhǔn)則、輸出準(zhǔn)則。

(三)業(yè)務(wù)流程描述方法

四、業(yè)務(wù)流程再造

(一)管理流程再造概述

1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步改善。

2、必要性：推動企業(yè)再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)

(1)顧客(customer)：買方市場的形成;

(2)競爭(competition)：經(jīng)濟(jì)的全球化;

(3)變化(change)：信息時代加快了變化節(jié)奏。

3、BPR的主要原則

(1)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的演變;

(2)注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想;

(3)組織為流程而定;

(4)充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用;

(5)客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分;

(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。

4、BPR的主要思路

(1)面向作業(yè)流程：

①核心作業(yè)流程：各項(xiàng)作業(yè)活動、管理活動、信息系統(tǒng);

②支持作業(yè)流程：設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等。

(2)面向顧客

(3)面向IT技術(shù)的合理運(yùn)用。

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（責(zé)任編輯：fky）

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