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2011物流師考試案例分析:聯(lián)想物流信息化建設(shè)(4)

發(fā)表時(shí)間:2011/4/23 14:57:36 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)物流師課程 全面的了解物流師考試的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了 2011年物流師復(fù)習(xí)相關(guān)資料 希望對(duì)您參加本次考試有所幫助??!

追求客戶滿意度

現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求,企業(yè)才會(huì)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng),這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍不斷擴(kuò)展,聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越"織"越密。目前,聯(lián)想除北京總部外,在國(guó)內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽(yáng)分部,在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)設(shè)有外埠平臺(tái),在國(guó)外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺(tái)。分布在全國(guó)各地的3000個(gè)銷售點(diǎn)、500多個(gè)維修站,是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期,恨不能一下單廠商馬上送貨上門(mén)。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨,聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽(yáng)建設(shè)了大型生產(chǎn)基地,使其分別覆蓋國(guó)內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場(chǎng)。每家生產(chǎn)廠同時(shí)也是輻射周邊省份的配送中心,另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心,使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運(yùn)到各配送中心,再?gòu)呐渌椭行南蚋浇目h市分發(fā)。

聯(lián)想并沒(méi)有自己的物流公司,大量的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)交給社會(huì)第三方來(lái)完成。公司成立運(yùn)輸部,專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng),并使之成本最低、效率最高,滿足了向星羅棋布在全國(guó)幾千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)快速供貨的需求。2001年,聯(lián)想又率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施CRM系統(tǒng),并以CRM為核心梳理市場(chǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng),聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析,了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享,從而更有效地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶滿意度。

新世紀(jì)的新聯(lián)想

2000年9月,聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶率領(lǐng)公司十幾位副總裁赴美,對(duì)近20家國(guó)際著名IT企業(yè)進(jìn)行了考察。這次考察后,楊元慶提出了"新聯(lián)想"的構(gòu)想,決心使聯(lián)想在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司,進(jìn)入全球500強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo),聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)重組。其中,實(shí)施SCM和CRM系統(tǒng)是聯(lián)想為改善管理所采取的重要措施之一。

目前,新聯(lián)想最具優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)斗力的就是擁有一個(gè)被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。

談到聯(lián)想實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的體會(huì)時(shí),喬松感觸頗深。聯(lián)想的初衷是改善管理,以滿足業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需要。事實(shí)上,聯(lián)想更大的收獲是,在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)越發(fā)展越好。

以下一組數(shù)據(jù)有力地證明了喬松的感觀:,ERP系統(tǒng)實(shí)施后,聯(lián)想平均交貨時(shí)間從¨天降到5.7天,存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天,應(yīng)收賬從23天減為15天,訂單人均處理量從13個(gè)增加到314個(gè);此外,供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評(píng)價(jià)指標(biāo)也得到優(yōu)化??傊?lián)想的物流效率提高了,物流成本下降了,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了,客戶滿意度有了明顯提高。200l財(cái)年聯(lián)想的目標(biāo)是,實(shí)現(xiàn)銷售收入260億元,電腦銷量400萬(wàn)臺(tái),到2003財(cái)年,整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額將達(dá)到600億元。新聯(lián)想的未采是美好的。信息系統(tǒng)的實(shí)施,為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。

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(責(zé)任編輯:中大編輯)

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