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2013年物流師物流系統(tǒng)及其構(gòu)成模擬試題及答案2
一、單選題
1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務(wù),物流服務(wù)屬于企業(yè)(B)的范疇
A、產(chǎn)品服務(wù)
B、客戶服務(wù)
C、營銷服務(wù)
D、保障服務(wù)
2、強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)客戶手中,使其獲得商品的利用可能性稱為(A)
A、到達(dá)原理
B、距離原理
C、存貨原理
D、供應(yīng)原理
3、當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時,企業(yè)具有可向客戶提供做夠產(chǎn)品的庫存能力稱為(B)
A、供需的動態(tài)性
B、產(chǎn)品的可得性
C、送達(dá)的快速性
D、服務(wù)的可靠性
4、能夠體現(xiàn)物流的綜合特征,關(guān)系企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)的能力,向客戶提供及時準(zhǔn)確的信息能力的是指(D)
A、供需的動態(tài)性
B、產(chǎn)品的可得性
C、送達(dá)的快速性
D、服務(wù)的可靠性
5、動態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念是從(C)理論考察與制定客戶服務(wù)需求計劃有關(guān)的動態(tài)情況
A、客戶滿意度
B、顧客心理需求
C、產(chǎn)品生命周期
D、物流的成本
6、在新產(chǎn)品引入階段,需要有(A)的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)
A、高度
B、中等
C、一般
D、低度
7、最大限度地降低風(fēng)險比最大限度地減少物流服務(wù)成本更為重要的階段是(D )的物流服務(wù)
A、導(dǎo)入階段
B、成長階段
C、成熟階段
D、衰退階段
8、獨特的或特別的活動,使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益,稱為(B)
A、在線物流服務(wù)
B、增值物流服務(wù)
C、完整物流服務(wù)
D、特殊物流服務(wù)
9、物流質(zhì)量管理使企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán),其核心是(C)質(zhì)量管理
A、物流系統(tǒng)
B、物流效益
C、物流服務(wù)
D、物流成本
10、為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益,在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施,稱為(A)
A、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)
B、企業(yè)物流服務(wù)改進(jìn)
C、企業(yè)物流成本改進(jìn)
D、企業(yè)物流效益改進(jìn)
二、多選題
1、物流客戶服務(wù)多樣性的表現(xiàn)形式包括(ACE)
A、可以體現(xiàn)為一種具體活動
B、可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程
C、表現(xiàn)為一種標(biāo)準(zhǔn)
D、表現(xiàn)為一種活動期望
E、表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念
2、以下用于物流客戶服務(wù)衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是(BCDE)
A、接受訂單
B、庫存保有率
C、訂貨周期
D、商品完好率
E、配送率
3、物流服務(wù)的特性包括從屬性、即時性(ADE)
A、需求波動性
B、供需被動性
C、供給平衡性
D、可替代性
E、移動性和分散性
4、物流客戶服務(wù)的基本特點被定義為(BCD )
A、供需的動態(tài)性
B、產(chǎn)品的可得性
C、運作績效
D、服務(wù)的可靠性
E、運作速度
5、產(chǎn)品的可得性考慮性能指標(biāo)是(ACD )
A、缺貨頻率
B、訂貨周期
C、滿足率
D、發(fā)出訂單的完成情況
E、運作速度
6、企業(yè)可以從(ACDE)等方面衡量運作績效
A、運作速度
B、商品完好率
C、持續(xù)性
D、靈活性
E、故障的補(bǔ)救
7、物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容場包括(ACDE)
A、商品的質(zhì)量保證與改善
B、物流作業(yè)質(zhì)量
C、物流工作質(zhì)量
D、物流工程質(zhì)量
E、物流服務(wù)質(zhì)量
8、ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是(CE)
A、質(zhì)量的思想
B、認(rèn)證的思想
C、控制的思想
D、評價的思想
E、預(yù)防的思想
三、判斷題
(B)1、物流客戶服務(wù)的初級目標(biāo)是保證客戶對商品的利用可能性
(A)2、在企業(yè)物流服務(wù)的項目中,商品庫存服務(wù)率是指商品庫存滿足訂貨的程度。
(B)3、物流企業(yè)是以貨主企業(yè)的物流供應(yīng)為市場開展其經(jīng)營活動。
(A)4、物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本是一種此消彼長的關(guān)系。
(B)5、物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本之間是一種此消彼消的關(guān)系。
(A)6、物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞減規(guī)律。
(B)7、物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)成本兩者之間的關(guān)系適用收益遞增規(guī)律
(B)8、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指一個標(biāo)準(zhǔn)
四、簡答題
1、物流服務(wù)對于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。
答:(1)物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。
(2)物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。
(3)物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響。
(4)物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商的紐帶作用。
2、企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。
答:(1)樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想。
(2)建立有效的物流質(zhì)量管理系統(tǒng)。
(3)加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施。
3、物流企業(yè)認(rèn)證工作的重要意義。
答:(1)提高物流企業(yè)管理水平。
(2)是物流企業(yè)盡早融入國際市場。
(3)增強(qiáng)物流企業(yè)的競爭力。
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