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第四章 物流營銷管理
1.物流營銷就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系并使之商品化,識別不同的物流服務市場,設計營銷方案,用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。
2.市場營銷導向的目標是從所服務的單位和整個組織的角度出發(fā)來定義物流存在的理由和目的。
3.4P策略:產(chǎn)品,價格,促銷,渠道。
4.4C策略:顧客,成本,便利,溝通。
5.通過物流市場調研以下目標:了解顧客要求和期望;制定服務標準;衡量滿意度;識別發(fā)展趨勢;與競爭者比較。
6.市場調研項目安排的步驟:⑴總體方案的設計;⑵抽樣方案的設計,調研實施的各種具體細節(jié)的制定、選擇訪問方法、確定樣本規(guī)模;⑶問卷的設計、測試、問卷的修改和最后的定稿;⑷問卷的印刷,調研員的挑選和培訓;⑸調研實施;⑹調研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析;⑺調研報告的撰寫。
7.按一般到特殊的順序,經(jīng)調研所得的信息劃分為四個部分:宏觀經(jīng)濟;商品特點;供應商;內部消息。
8.SWOT分別代表優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。
9.營銷計劃基本內容:⑴計劃介紹;⑵計劃摘要,摘要一般包括:計劃依據(jù)的基本假設,計劃的目標,計劃實施的時間比例。⑶在編寫好的計劃中,環(huán)境分析這一部分應該只包括外部和內部市場研究的總結性信息和SWOT分析的主要結果。并以下列標題列出:假設;歷史和預計營銷概要;戰(zhàn)略市場;主要物流服務產(chǎn)品;主要營銷地區(qū)。
10.顧客服務需求:⑴識別客戶服務的關鍵成分;⑵確定物流要求;⑶選擇承運人。
11.CS,意為顧客滿意。
12.C-I-O物流模式的三個關鍵因素:合作、整合、優(yōu)化。
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(責任編輯:中大編輯)