為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)物流師課程 全面的了解物流師考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了 2011年物流師復(fù)習(xí)相關(guān)資料 希望對您參加本次考試有所幫助??！

9-3.舉例說明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(382)

答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標的實現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作(如駕駛飛機要求反應(yīng)靈活、膽大心細、情緒穩(wěn)定);根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強組織的凝聚力(如果斷和嚴謹、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補的團體);對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法(如對不同性格的人，采用批評和激勵的不同方式);注意氣質(zhì)類型的差異對人際關(guān)系的影響(如內(nèi)向型和外向型適當(dāng)搭配)。

4.舉例說明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(384)

答：1人的能力要與工作相匹配;2人的能力要互補與協(xié)調(diào)(要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門人才，也要有協(xié)調(diào)人才);3既要考慮員工的知識智能，又要考慮員工的技能和潛能。(既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人);4根據(jù)能力差異，進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

9-5.舉例說明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用?(386)

答：1了解個體性格，按性格進行不同組合，有利于提高管理水平(領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子);2注意行為預(yù)測，合理安排工作。(獨立性，能自如處理緊急問題;情緒性，行為易受情緒左右;內(nèi)傾性，交往困難等);2注意性格順應(yīng)和性格互補(如獨立性和順從性互補);4全面了解員工性格，加強思想教育。(如理智型應(yīng)讓其自己考慮;意志性引導(dǎo)其樹立正確目標;獨立型應(yīng)啟發(fā)獨立思考等)

9-6.什么是鯰魚效應(yīng)?其實質(zhì)是什么?(395)

答：鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的相關(guān)物流企業(yè)。其實質(zhì)是一種負激勵。

9-7.在應(yīng)用鯰魚效應(yīng)時應(yīng)注意什么問題?(396)

答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗;2運用時要看是否需要從外部引進“鯰魚”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚”提升為“鯰魚”，防止“鯰魚”未到，“沙丁魚”流失。

10-1.試簡述服務(wù)的差異性?

答：差異性是指服務(wù)的提供很難像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。主要體現(xiàn)在三個方面：1)由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異;2)由于顧客的原因，如知識水平、愛好、對服務(wù)的要求等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果;3)由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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