6西格瑪質(zhì)量管理方法

(一)6西格瑪質(zhì)量管理核心思想

6西格瑪質(zhì)量管理就是以6σ值為目標(biāo)，在增強(qiáng)顧客滿意度，是經(jīng)營(yíng)資源的消費(fèi)控制到最小限度下，使用統(tǒng)計(jì)手段，改善日常的作業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效管理方法。

(二)6西格瑪質(zhì)量管理主要階段的內(nèi)容及工作意義。

6西格瑪質(zhì)量管理分為5個(gè)階段：D定義-M測(cè)量-A分析-I改善-C控制，每個(gè)階段工作的任務(wù)各不相同，如定義階段主要是要找到問(wèn)題的所在，確定改善的目標(biāo)，在確定改善目標(biāo)時(shí)，要注意改善目標(biāo)在公司改善的控制范圍內(nèi)，即改善的是主觀原因，而非客觀原因;測(cè)量階段關(guān)鍵點(diǎn)是將客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行量化;分析階段則是主要將客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行分解找出造成這些問(wèn)題的主觀原因，并將這些原因進(jìn)行量化排序，找出主要原因和次主要原因。6西格瑪質(zhì)量管理的分析方法是流程分析和數(shù)據(jù)分析方法的綜合，通過(guò)收集的數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一診斷，直至找出問(wèn)題環(huán)節(jié);改善階段則是設(shè)定改善目標(biāo)值并根據(jù)分析結(jié)果組織相關(guān)人員實(shí)施改善方案;控制階段則是對(duì)改善方案進(jìn)行監(jiān)控，確保6西格瑪質(zhì)量管理的成果具有可持續(xù)性。

(三)五個(gè)階段的主要工作

(四)分析工具圖例

在6西格瑪分析工具中，有些是數(shù)據(jù)分析工具，如直方圖，趨勢(shì)圖等，這些可通過(guò)excel操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵點(diǎn)是保證分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。有些是原因分析，如因果矩陣圖，魚刺圖等，這些可通過(guò)MS-Office系列工具來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)流程的把握要準(zhǔn)確，對(duì)原因分析要全面。

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