摘要：電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的必然發(fā)展。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)物流配送內(nèi)涵的分析，提出一個(gè)合理、高效的電子商務(wù)物流配送體系應(yīng)當(dāng)是在實(shí)體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)與客戶營(yíng)銷網(wǎng)“三網(wǎng)合一”基礎(chǔ)上的綜合配送體系，并對(duì)“三網(wǎng)合一”的實(shí)施策略進(jìn)行了探討。

配送作為連接下游客戶的“最后一公里”而直接面向客戶提供物流服務(wù)，其服務(wù)的效率高低與質(zhì)量?jī)?yōu)劣將直接影響著下游客戶對(duì)上游物流服務(wù)提供方所提供的一切物流活動(dòng)的最終評(píng)價(jià)。因此，配送活動(dòng)不僅影響著物流的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，甚至可以說(shuō)物流成果主要是通過(guò)配送來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是將事物的物質(zhì)特性轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程。

近年來(lái)，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的應(yīng)用越來(lái)越普及，這也為物流配送活動(dòng)向著“高效化、虛擬化和低成本化”方向發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，為傳統(tǒng)物流配送向更為先進(jìn)的電子商務(wù)物流配送演進(jìn)提供了可能。

1電子商務(wù)物流配送的內(nèi)涵

作為21世紀(jì)重要的商務(wù)模式——電子商務(wù)，開啟了人類商業(yè)模式的新篇章。其無(wú)紙化辦公、信息化管理、低成本高效率運(yùn)營(yíng)大大提升了企業(yè)的市場(chǎng)空間與盈利能力，也為物流配送在新環(huán)境下突破配送差錯(cuò)率高、配送信息不對(duì)稱、配送中心冗余庫(kù)存多等問(wèn)題提供了較好的途徑，即向電子商務(wù)物流配送演進(jìn)。

電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的新發(fā)展，是符合信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。所謂電子商務(wù)物流配送是指配送主體以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐而開展的配送活動(dòng)。具體來(lái)講，就是指配送主體采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

與傳統(tǒng)的物流配送相比，電子商務(wù)物流配送具有以下特征：

(1)虛擬性。電子商務(wù)物流配送的虛擬性來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。通過(guò)借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，配送活動(dòng)已由過(guò)去的實(shí)體空間拓展到了虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)體作業(yè)節(jié)點(diǎn)可以虛擬信息節(jié)點(diǎn)的形式表現(xiàn)出來(lái);實(shí)體配送活動(dòng)的各項(xiàng)職能和功能可在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行仿真模擬，通過(guò)虛擬配送，找到實(shí)體配送中存在的不合理現(xiàn)象，從而進(jìn)行組合優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體配送過(guò)程達(dá)到效率最高、費(fèi)用最少、距離最短、時(shí)間最少的目標(biāo)。

(2)實(shí)時(shí)性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配送過(guò)程實(shí)時(shí)管理。配送要素?cái)?shù)字化、代碼化之后，突破了時(shí)空制約，配送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商與客戶均可通過(guò)共享信息平臺(tái)獲取相應(yīng)配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對(duì)稱，有效地縮小了配送活動(dòng)過(guò)程中的運(yùn)作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態(tài)，做到全程的“監(jiān)控配送”。

(3)個(gè)性化。個(gè)性化配送是電子商務(wù)物流配送的重要特性之一。作為“末端運(yùn)輸”的配送服務(wù)，所面對(duì)的市場(chǎng)需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規(guī)模的頻繁配送將導(dǎo)致配送企業(yè)的成本增加，這就必須尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而個(gè)性化配送正是這樣一個(gè)開采不盡的“利潤(rùn)源泉”。電子商務(wù)物流配送的個(gè)性化體現(xiàn)為“配”的個(gè)性化和“送”的個(gè)性化。“配”的個(gè)性化主要指通過(guò)配送企業(yè)在流通節(jié)點(diǎn)(配送中心)根據(jù)客戶的指令對(duì)配送對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化流通加工，從而增加產(chǎn)品的附加價(jià)值;“送”的個(gè)性化主要是指依據(jù)客戶要求的配送習(xí)慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。

(4)增值性。除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫(kù)存控制決策，物流教育與培訓(xùn)等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。

2“三網(wǎng)合一”的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)體系

要開展高效的電子商務(wù)物流配送活動(dòng)就離不開高效的配送網(wǎng)絡(luò)支撐，物流網(wǎng)絡(luò)的效率制約著物流系統(tǒng)的效率。在進(jìn)行電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)化推進(jìn)的過(guò)程中需要著重規(guī)劃三個(gè)網(wǎng)絡(luò)：實(shí)體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)、客戶營(yíng)銷網(wǎng)，只有達(dá)到“三網(wǎng)合一”，才能真正有效地發(fā)揮電子商務(wù)物流配送的以上特征。

2.1實(shí)體配送網(wǎng)

實(shí)體配送網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)載工具、配送商品進(jìn)行空間位移，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)移的物質(zhì)基礎(chǔ)。實(shí)體配送網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)和線路構(gòu)成，線路決定節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)銜接線路。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，配送服務(wù)已突破了地域的界限，客觀上要求形成跨地域的配送網(wǎng)絡(luò)，這就給配送服務(wù)提供商在配送管理上帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)——如何在陌生的環(huán)境中有效地利用物流資源，成為物流服務(wù)商打破地域限制、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓展的關(guān)鍵。在以條塊割據(jù)為主的中國(guó)物流市場(chǎng)上，物流服務(wù)商之間市場(chǎng)信息互不相通，物流資源互不共享，物流服務(wù)商缺乏全局觀，市場(chǎng)資源得不到有效整合，形成我們今天物流市場(chǎng)“多、小、散、弱”這樣一個(gè)客觀存在。除了體制方面的原因，市場(chǎng)信息的不對(duì)稱是形成這一局面的重要原因。傳統(tǒng)的管理方式與手段已無(wú)法在具有較大空間跨度且市場(chǎng)需求多變的環(huán)境下實(shí)施有效管理。此外，配送服務(wù)商還面臨著另一個(gè)問(wèn)題就是配送過(guò)程的“失控”。

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