為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)外銷(xiāo)員課程，全面的了解外銷(xiāo)員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年外銷(xiāo)員考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

11. 如何引客人入座

可以先詢(xún)問(wèn)"How many people, please ?"(請(qǐng)問(wèn)幾位?)以及"Do you have a reservation ?"(您訂位了嗎?)，接下來(lái)就應(yīng)該"Where would you prefer to sit ?"(您喜歡坐哪?)而引客人入座了。

12. 如何給客人菜單

餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后應(yīng)該遞上菜單："Good evening, sir. Here''s the dinner menu."稍待一會(huì)，再詢(xún)問(wèn)："May I take your order ?"(您要點(diǎn)什么?)

13. 如何招呼顧客

應(yīng)主動(dòng)說(shuō)"How should I address you?"，然后再進(jìn)行下一步驟。

14. 如何讓顧客稍候

成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句"Would you mind waiting for a while?"(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎(chǔ)。

15. 如何讓顧客說(shuō)"買(mǎi)"

雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句"It''s going to be the pride of our compa(轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)ny."(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。

16. 如何促使顧客下決心

顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用"Think about the advantages you will get."(想想您能得到的利益)有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

17. 如何取出樣品

顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以"I have some samples."必須手口并用才有效果。

18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)

女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)"Please tell us what you want."(請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要。)

19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客

挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句"I'm very sorry we couldn't help you, sir."(很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Α?

20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全

有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如來(lái)闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句"Various"就已足夠。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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