為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理綜合能力這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)方法，希望可以對參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

校園物業(yè)案例不可不關(guān)注

1、保安酒后毆打?qū)W生案件

某高校物業(yè)管理中心的兩名保安，外出吃飯，由于喝酒過量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，強行要一名學(xué)生送倆人回宿舍，學(xué)生沒有理會，倆人強行抓住學(xué)生，發(fā)生了糾纏，并且動起手來，倆人將該學(xué)生的眼鏡打碎，傷及眼眉。該學(xué)生被往醫(yī)院救治，眉骨處縫合3針。事發(fā)后，其他學(xué)生報告給學(xué)校保衛(wèi)處，校保衛(wèi)處立即將兩位保安人員送入派出所，經(jīng)查屬實，被拘留審查。

物業(yè)管理中心知道此事后，立即由中心主任和主管副主任前往醫(yī)院看望學(xué)生，并表示慰問。同時決定在學(xué)生住院期間，每天負責(zé)送飯給打傷的學(xué)生。在核實了事件發(fā)生的情況后，按照規(guī)定，對兩位保安做出開除的決定，扣罰當(dāng)月工資，罰款500元。

學(xué)生家長得知此事后，由于同處一城，立即向?qū)W校提出要求，賠償傷病和精神損失，還要物業(yè)管理中心做出檢查，否則就要在報刊雜志上予以曝光，還揚言與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很熟，一句話就可以讓后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下臺等等。針對此情況，物業(yè)管理中心進行了分析，認為此事發(fā)生在保安下班后，個人喝酒過量所導(dǎo)致的，系個人行為，與物業(yè)管理中心無關(guān)，物業(yè)管理中心只是有教育不嚴的問題。為此，不予理會，仍然每天送飯到醫(yī)院，并且為其熬制雞湯等補養(yǎng)品，悉心照顧著學(xué)生，一直到其出院為止，并為其交付了住院費和醫(yī)藥費。在這期間，學(xué)生家長多次威脅，并四處找人，物業(yè)管理中心也沒有對其要求做出大的反映，一直拖了近一個月。最后，學(xué)生家長提出了讓學(xué)生補考的要求，不再提要物業(yè)管理中心檢查等要求了，物業(yè)管理中心立即聯(lián)系了學(xué)生處，做出了緩考的決定，解決了學(xué)生因傷沒有參加期末考試的問題，此糾紛得到了圓滿解決。

［評析］

保安打人首先違反了《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十二條第一款“毆打他人，造成輕微傷害的。處以1天至15天的拘留。”由于毆打部位在臉部，可能會造成他人留下疤痕，因此構(gòu)成了傷殘罪，依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二編分則，第四章侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪第二百三十四條“故意傷害他人身體的除3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”但是，保安系下班后的自己行為，與物業(yè)管理中心無關(guān)，物業(yè)管理中心不應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任，但應(yīng)承擔(dān)教育和管理職工的責(zé)任，并且物業(yè)管理中心在處理此事中一直以人道主義出發(fā)，堅持為被打?qū)W生送飯，還為其支付了醫(yī)藥費和住院費，做到了仁至義盡，并以冷處理的辦法，最后解決了問題，可以值得借鑒。

2、枯枝掉落砸傷行人案

某高校一棵靠近院墻的國槐的一枝枯枝自行掉落在院墻外，不巧院墻外有一位女同志和愛人經(jīng)過，正好砸在女同志的身上，劃破衣服，砸傷背部和手臂。事發(fā)后，其愛人給物業(yè)管理中心綠化部打來電話，告知情況，主管綠化的副主任立即趕往現(xiàn)場，結(jié)果與所報事實相符，立即將女同志送入醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)醫(yī)院檢查無大傷，住院休息幾天即可。

該女同志向校物業(yè)管理中心提出了賠償要求，1、負責(zé)醫(yī)療費：2、補償精神損失費；3、支付營養(yǎng)費等約3400元，并提出了附加條件，即已懷孕，如保不住再議。物業(yè)管理中心沒有表示同意，也沒以有表示不同意，只是說先看病，我們請示領(lǐng)導(dǎo)后再說。期間，其多次催促要求答復(fù)，物業(yè)管理中心在咨詢律師后，了解到砸傷行人需要賠償，但可以不賠償精神損失費和保證懷孕的胎兒，因此經(jīng)多次談判，達成了共識，賠償了醫(yī)療費1300多元，解決了糾紛。

［評析］

枯枝掉落砸傷行人系綠化管理不到位的問題，全部責(zé)任在于物業(yè)管理中心，應(yīng)該賠償。對于受害者的一些無理要求，必須持慎重的態(tài)度。該物業(yè)管理中心的做法比較合適，不與其發(fā)生正面的沖突，先了解法律上的規(guī)定，明白了處理的程度后，再與受害人進行談判，擺明道理和就承擔(dān)的責(zé)任，直至解決了糾紛，同時物業(yè)管理中心要提高防范意識，勤修剪枯枝，防止意外事故發(fā)生。

3、施工現(xiàn)場摔傷學(xué)生要求賠付案

某大學(xué)校內(nèi)的一個暖氣井被施工的大車壓壞，需要修建，由于白天行人較多，改在夜晚施工，白天只是將壓壞的井進行了圍擋，晚上九點多鐘時施工人員剛剛撤去圍擋，放上了施工牌，但還未掛上指示紅燈。一名學(xué)生騎著自行車直奔欲修理的暖氣井而來，一頭撲倒在地，磕破了手腳，磕掉了兩顆門牙。施工人員立即將學(xué)生送往校醫(yī)院，冶療了傷病。

事后，該學(xué)生提出索賠，要求物業(yè)公司賠償他的醫(yī)藥費和精神損失費一萬元，同時該學(xué)生所在系院的領(lǐng)導(dǎo)也找學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生和系院以施工單位沒指示燈為由，要求賠償。物業(yè)公司也以該學(xué)生未看施工牌子為由，拒絕支付。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，最后施工單位賠償了學(xué)生的醫(yī)藥費和2000元的營養(yǎng)費。

［評析］

施工現(xiàn)場的管理要正規(guī)化，不能隨意，在施工之前一定要有所提示，安裝指示紅燈，防止意外事故發(fā)生。此事件的原因是施工單位圍擋不及時，未先安裝指示紅燈，才造成了學(xué)生不慎掉入井內(nèi)，受到傷害，施工單位負有管理責(zé)任，但學(xué)生也有不看指示牌，快速騎車而掉入井內(nèi)。根據(jù)《建筑法》第四十四條指出“建筑施工企業(yè)必須依法加強對建筑安全生產(chǎn)的管理，執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取有效措施，防止傷亡和其他安全生產(chǎn)事故的發(fā)生”；第四十五條指出“施工現(xiàn)場安全由建筑施工企業(yè)負責(zé)”。既然施工單位負有安全責(zé)任，因此，需要賠償學(xué)生一定的損失。

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