為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2014年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2014年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型

一、應(yīng)用文書(shū)的類型

通用的應(yīng)用文書(shū)可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書(shū)和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)管理行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種文書(shū)時(shí)，既要符合通用文書(shū)的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。

(一)行政公文

1.概念：是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過(guò)一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書(shū)面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。

2. 范圍：決定、通知、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函和會(huì)議紀(jì)要

(1)決定。當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤消下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用“決定”這個(gè)文種。 “決定”是內(nèi)行文或下行文。

(2)通知。當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或周知事項(xiàng)、任免人員時(shí)，要使用“通知”這個(gè)文種?！巴ㄖ笔莾?nèi)行文、下行文或前行文。有指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三種。

(3)通報(bào)。當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用“通報(bào)”這個(gè)文種?！巴▓?bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。有表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)和專題通報(bào)幾種。

(4)報(bào)告。當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)時(shí)，要使用“報(bào)告”這個(gè)文種?！皥?bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。有工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)等類別。

(5)請(qǐng)示。當(dāng)物業(yè)管理公司就某一項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”?！罢?qǐng)示”是上行文或前行文。

請(qǐng)示一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示，就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)。

(6)批復(fù)。當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用“批復(fù)”這個(gè)文種?！芭鷱?fù)”是下行文。

(7)意見(jiàn)。當(dāng)物業(yè)管理公司各級(jí)組織對(duì)重要問(wèn)題提出意見(jiàn)和處理辦法時(shí)，要使用“意見(jiàn)“這個(gè)文種。有建議性意見(jiàn)、定性意見(jiàn)、指導(dǎo)性意見(jiàn)和工作部署性意見(jiàn)等類別。

(8)函。當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)(如派出所、居委會(huì))、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用“函”這個(gè)文種。比如，A 物業(yè)公司想去B 物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，要用書(shū)面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。有告知函、商洽函、詢問(wèn)函、答復(fù)函和請(qǐng)求批準(zhǔn)函等類別。

(9)會(huì)議紀(jì)要。當(dāng)物業(yè)管理公司記載會(huì)議情況和決定事項(xiàng)時(shí)，或物業(yè)管理公司與其他有關(guān)組織通過(guò)會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見(jiàn)，都要用“會(huì)議紀(jì)要”這個(gè)文種。如與業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)的會(huì)議紀(jì)要。

會(huì)議紀(jì)要是普適的一種公文，它是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

例13：當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬的單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或通知事項(xiàng)、任免人員時(shí)，要使用( C )這個(gè)文種。

A 通報(bào) B 請(qǐng)示 C 通知 D 會(huì)議紀(jì)要

(二)事務(wù)文書(shū)

事務(wù)文書(shū)是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文書(shū)。從總體上說(shuō)，事務(wù)文書(shū)的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性，是做好物業(yè)管理工作不可缺少的工具。

主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū)。

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（責(zé)任編輯：vstara）

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