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2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義104

發(fā)表時(shí)間:2011/11/29 10:46:25 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義

【案例】

事件描述:某日上午9:30左右,控制中心收到報(bào)警,發(fā)現(xiàn)C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現(xiàn)場,并及時(shí)關(guān)閉了六樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y,來到單元門口時(shí)正遇業(yè)主返回,便協(xié)助業(yè)主迅速打開房門,此時(shí)屋內(nèi)煙霧較大,廚房基本已經(jīng)被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶,在做好自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅火操作。事后確定是消毒柜短路引發(fā)火災(zāi)。

事件處理:由于發(fā)現(xiàn)及時(shí),當(dāng)值安防員在監(jiān)控中心指揮下,快速趕到事發(fā)地將火撲滅。此次火災(zāi)燒毀了部分櫥柜及一些餐具等,部分天花板被熏黑。由于撲救及時(shí),未對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)造成更大損失。

事件點(diǎn)評(píng):物業(yè)管理單位工作到位,安全員訓(xùn)練有素,處理方式正確果斷,避免了更大的損失。

(二)燃?xì)庑孤?/p>

(1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí),應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?/p>

(2)在抵達(dá)現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬,避免產(chǎn)生火花。

(3)立即打開所有門窗,關(guān)閉燃?xì)忾l門。

(4)情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)疏散人員。

(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。

(6)燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)協(xié)助其徹底檢查,消除隱患。

(三)電梯故障

(1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí),消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,2012年物業(yè)管理師報(bào)考條件通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;

(2)立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者;

(3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助;

(4)督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患;

(5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

(四)噪聲侵?jǐn)_

(1)接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看;

(2)必要時(shí)通過技術(shù)手段或設(shè)備,確定噪聲是否超標(biāo);

(3)判斷噪聲侵?jǐn)_的來源,針對(duì)不同噪聲源,采取對(duì)應(yīng)的解決措施;

(4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

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