為了備考2015年物業(yè)管理師考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)2015年物業(yè)管理師大綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復(fù)習(xí)物業(yè)管理師考試要點，以備迎接2015年全國物業(yè)管理師考試。

第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件

1、風(fēng)險的基本涵義是什么?

風(fēng)險是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

2、日常物業(yè)管理中的風(fēng)險主要包括哪些方面?

一業(yè)主或物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險;二物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險。

3、在制訂物業(yè)管理風(fēng)險防范措施時應(yīng)把握的主要內(nèi)容是什么?

一物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免岐義;二物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和風(fēng)險防范意識，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運營成本，增強企業(yè)自身的市場競爭能力和抵御能力。

4、合同風(fēng)險包括哪些方面?

一合同期限;二合同訂立的風(fēng)險;三合同執(zhí)行的風(fēng)險。

5、緊急事件的概念是什么?

指物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。

6、處理緊急事件的要求是什么?

一在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常;二在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理;三隨著事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對方案要能靈活運用，要能隨著各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法;四在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一各管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂;五處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

7、發(fā)生火警的主要應(yīng)對措施有哪些?

一了解和確認起火位置、范圍和程度;二向公安消防機關(guān)報警;三清理通道，準備迎接消防入場;四立即組織現(xiàn)場人員疏散;五組織義務(wù)消防隊;六及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止。

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