1.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(D)。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主

D.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同

2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法全面履行時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)(C)的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

A.宣告合同無(wú)效

B.宣告合同可撤銷

C.提前解除合同

D.約定條款

3.下列選項(xiàng)中屬于物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(B)。

A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

B.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)

D.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)

4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)。

A.業(yè)主大會(huì)

B.建設(shè)單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.施工單位

5.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括(D)。

A.物業(yè)資料

B.物業(yè)共用部位

C.共用設(shè)施設(shè)備

D.建設(shè)單位資料

6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對(duì)象是(B)：

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主

C.專業(yè)公司

D.政府部門(mén)

7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(B)。

A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流

B.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作

C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。

A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

B.對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”

C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

9.通報(bào)正文的主體構(gòu)成不包括(D)。

A.結(jié)論

B.結(jié)語(yǔ)

C.事實(shí)與評(píng)析

D.依據(jù)

10.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)(如派出所、居委會(huì))、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用(A)文種。

A.“函”

B.“通知”

C.“請(qǐng)示”

D.“批復(fù)”

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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