為了備考2015年物業(yè)管理師考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)2015年物業(yè)管理師大綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》歷年來(lái)考試的重點(diǎn)，幫助大家提前掌握和復(fù)習(xí)物業(yè)管理師考試要點(diǎn)，以備迎接2015年全國(guó)物業(yè)管理師考試。

第六章 入住與裝修管理

1、 簡(jiǎn)述入住的概念。

指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。

2、 入住服務(wù)在準(zhǔn)備階段要注意哪些方面?

一人力資源要充足;二資料準(zhǔn)備要充足;三分批辦理入住手續(xù);四緊急情況要有預(yù)案。

3、 入住服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

一業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù);二因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書(shū)》中規(guī)定的辦法另行辦理;三應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時(shí)間，適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間;四辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖;五指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類資詢和引導(dǎo)，以便入住工作有序地順利進(jìn)行;六注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)。

4、 簡(jiǎn)述物業(yè)入住的流程。

業(yè)主憑入住通知書(shū)、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)-----驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)-----提交力理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用-----簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件-----繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

-----領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料-----領(lǐng)取房屋鑰匙。

5、 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

一物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理;二物業(yè)裝飾裝修管理的要求;三物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理;四物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。

6、 如何對(duì)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理?

一嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài);二加強(qiáng)巡視，防患于未然;三控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;四強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。

7、 物業(yè)裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?

一服務(wù)與控制是裝修管理過(guò)程的一對(duì)矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧;二裝修人在準(zhǔn)備資料的階段，常常不知道如何表達(dá)需做的裝飾裝修項(xiàng)目，甚至因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義;三在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào);四在辦理開(kāi)工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備;在施工過(guò)程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料;驗(yàn)收工作;七對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理;八屬業(yè)主資料的部分需歸入業(yè)主檔案資料，并長(zhǎng)期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的歸檔。

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