一、單項(xiàng)選擇題

1、以下對公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是( A )。

A、公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人

B、公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系

C、公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧

D、公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播

2、所謂人際關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上講既是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動(dòng)過程中與( D )形成的關(guān)系。

A、上級 B、傳媒 C、組織 D、他人

3、影響人際交往的因素主要有三個(gè)層次，第一步是( C )，第二步是社會(huì)知覺與歸因?qū)哟危谝陨蠈哟蔚幕A(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)。

A、先入印象層次 B、暈輪效應(yīng)層次 C、信息溝通層次 D、首因效應(yīng)層次

4、先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象而是對通過( B )獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。

A、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) B、間接渠道 c、朋友介紹 D、公司文件

5、( A )是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過程。

A、公共關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、社會(huì)關(guān)系 D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

6、( B )是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。

A、公共關(guān)系 B、人際關(guān)系 c、社會(huì)關(guān)系 D、同事關(guān)系

7、人際關(guān)系所體現(xiàn)出的( B )是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地結(jié)合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

A、合力功能 B、互補(bǔ)功能 C、激勵(lì)功能 D、溝通功能

8、當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為( D )或第一印象。

A、近因效應(yīng) B、情感效應(yīng) c、成見效應(yīng) D、首次效應(yīng)

二、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過程，其基本構(gòu)成要素有( ABD )。

A、公共關(guān)系的主體 B、公共關(guān)系的客體

c、電視媒體 D、聯(lián)系主體和客體的手段

2、公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列( ABCD )方面。

A、樹立形象，廣結(jié)良緣 B、收集信息，咨詢建議

c、組織宣傳，引導(dǎo)輿論 D、交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

3、公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有.( ABCD )。

A、人際傳播 B、組織傳播 c、群體傳播 D、大眾傳播

4、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：( ACDE )。

A、寬容原則 B、小心謹(jǐn)慎原則 C、互惠互利原則 D、誠信原則 E、平等原則

5、物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：( ABCE )。

A、與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 B、與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

C、與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 D、與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 E、新聞媒體

6、物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：( ABCE )。

A、主動(dòng)上門了解業(yè)主 B、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) C.開辟各種宣傳園地

D、減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) E、有效地處理業(yè)主投訴

7. 與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通主要有( ABC )

A.客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 B.兼顧雙方的利益

C.靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓，解決問題 D.制定溝通政策

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