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2012年注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義138

發(fā)表時間:2011/12/5 9:26:13 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程,全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關重點,小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料,希望對您參加本次考試有所幫助!

注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務講義

【案例】物業(yè)管理有限公司進行了一次客戶滿意度調查,具體實施過程如下所示。

第一步,書寫客戶意見調查策劃書。

調查內容:物業(yè)管理服務項目,詳見《客戶意見調查表》
調查目的:收集半年來客戶對管理公司的評價,通過走訪的方式,與客戶面對面地溝通探討,了解工作中存在的不足,為公司下半年度的工作開展提供改進依據,以便更好地服務客戶
調查范圍規(guī)定:
1.時段: 年月 日至 年月 日
2.樓號、戶數: 本次調查戶數為戶。具體調查房號詳見附頁《××小區(qū)第三次客戶意見調查房號》
實施方案:
1.發(fā)放率為100%
2.回收率≥85%;回收情況記入考核,每少一份扣0.5分
3.總體真實率為100%;(包括正確樓號)
4.對作弊的處罰規(guī)定——品質部每區(qū)抽查5%,每發(fā)現一份作弊的《客戶意見調查表》扣該調查人10分,記入當月月度考核評分中。
5.參與調查人員:××小區(qū)物業(yè)管理項目機構客戶助理
6. 月 日品質部組織調查人員召開會議
7. 年 月 日前在所需調查的梯間公告欄張貼告示并電話提前通知業(yè)主
8. 年 月 日前品質部完成調查匯總工作
調查小組名單
人員具體分工
 
 
備注:各調查小組名單中的首位人員為該分組負責人,負責該分組人員的具體工作安排
審批意見:
 
 
 
管理者代表: 日期:

編制:  日期: 審核: 日期:

第二步,設計小區(qū)客戶意見調查表。

尊敬的客戶:

您好!感謝您在百忙之中抽空填寫××物業(yè)的意見調查表。2012年物業(yè)管理師考試時間

“客戶滿意、持續(xù)改進”是××物業(yè)為廣大客戶服務的理念。××物業(yè)在不斷完善服務的同時,希望通過意見調查形式來了解您的需求和您對物業(yè)公司各項工作的評價。您的建議和意見都將成為物業(yè)公司改進工作的重要信息。您的信息我們承諾將保密,謝謝您的支持!

祝家庭幸福、工作順利!

住址
(責任編輯:)

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