《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第二節(jié)人際關系概述

一、人際關系的涵義

人們在社會生活中從事各種各樣的活動，彼此間建立了各種各樣的關系，如生產關系以及建立在生產關系基礎之上并由生產關系決定其性質的政治、法律、道德、宗教和藝術等各方面的關系，這些關系之和，我們統(tǒng)稱為社會關系。

社會關系，歸根結底都是人與人之間的關系，即人際關系。人際關系是社會關系的載體，各種社會關系只有通過復雜而又具體的人際關系才能形成并得到體現(xiàn)。

所謂人際關系，從實質上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關系。

二、人際關系的功能

(一)合力功能

由于人際關系的結構和人際關系的狀況不同，這里就存在著三種可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。

在一個團體中，由于人們的結合方式和結合程度不同，一句話即團體內部的人際關系狀況不同，則團體的整體效應也就是組織的“合力”就完全不同。

(二)互補功能

人際關系所體現(xiàn)出的互補功能是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。

(三)激勵功能

人際關系所具有的激勵功能，是指在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用，從而使群體中的成員能夠積極進取，提高生活、學習和工作的活力，達到提高質量、效率和效益的目的。

人際關系之所以具有激勵功能，是因為人際交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵等相互激勵的因素。

(四)溝通感情功能

人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會加強人與人之間的感情，產生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關系的合力、互補和激勵功能。

(五)交流信息功能

人際間的信息交流永遠不能為其他傳媒手段所替代。因為，幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。

世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個因，就是制約人際吸引和人際交往的種種因素，這些因素綜合起來形成了關于人際關系的客觀規(guī)律。

三、影響人際吸引的主要因素

人際吸引是指在人際交往中個體主觀上體驗到的在空間和時間上對他人的依存情感。這種情感是一種個體對他人的積極感情，是個體對他人給予的正面評價傾向。人際吸引的主導心理因素是人的感情。人際吸引是一種特殊的人際影響，它的直接結果就是喜愛。影響人際吸引的因素是多方面的。例如：個體外在方面的軀體的高低、胖瘦、服裝、儀表等因素;個體內在的涵養(yǎng)、氣質、性格、能力等因素;個體行為的特殊新奇、動作優(yōu)美動人等因素;個體的社會地位、社會角色、社會關系等因素。具體說來有如下因素：

(一)臨近因素

臨近因素是指空間距離對人際吸引產生的影響。臨近性吸引就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導致交往雙方的相互吸引。

臨近因素可以促進人際關系的建立和發(fā)展，但并不必然導致良好人際關系的建立和發(fā)展，只有交往后雙方互相產生了積極的印象，才有助于形成和諧、融洽的良好關系。

另外，臨近因素不僅對于人際關系的建立有著重要的影響，而且，對于人際關系的維持和發(fā)展同樣有著重要的影響。

空間距離對人際關系的影響在人際交往的整個過程中是始終存在的。

(二)首次效應

也稱第一印象。當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為首次效應或第一印象。

第一印象的好與壞對交往對象的選擇發(fā)揮著強烈的影響，甚至是決定性的作用。

這里我們還需指出兩點。一是，人們往往以為第一印象僅對人際吸引產生影響，而對交往的深度不起任何作用，實際不然。二是第一印象從其本意上講是指人們從不相識到相識的第一次相遇而產生的第一印象，但我們也不能忽略在以后交往中的每一次相見同樣存在著一個“第一印象”。

(三)相似性因素

相似性因素對人際吸引產生的影響，是指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗，易產生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強化，從而導致相互吸引。

淺層因素，如年齡、性別、職業(yè)、文化程度和興趣愛好等，對交往對象的選擇起作用。

深層因素，主要表現(xiàn)在政治理想、宗教信仰及社會態(tài)度和觀點上是否相似，不僅對交往對象的選擇起作用，更能對交往的深度產生影響。

(四)互補性因素

互補性因素對人際吸引產生的影響，其直接含義是指當交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補關系時所形成的互擇性吸引。

互補有兩大類：一類是需要互補，一類是作風和性格等方面的互補。

互補性吸引產生的原因正體現(xiàn)了人際關系的實質：人們進行交往的目的總是要尋找某種需要的滿足。在交往的過程中，如果能從對方那里獲得需要的滿足，便會對對方產生親近的情感，從而與之建立良好的人際關系。從這個意義上說，互補性吸引是人際吸引的實質所在，其他人際吸引，最終都是需要的互補。

(五)移情效應

在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應”。

如果一個人有某種特殊愛好，而且這種愛好已成為他生活中的一個不可或缺的組成部分，那么，與他有相同愛好的人會對他具有很強的吸引力，通過交往，往往會成為他的朋友。因此，在交往中，從談論別人感興趣的話題開始，會使交談容易進行。如果你們有共同的愛好，那么通過共同的活動，有助于你們建立良好的人際關系。

(六)互動頻率因素

互動頻率指的是單位時間內交往的次數(shù)，如1年、1月、1日。因此，互動頻率對人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數(shù)對人際吸引產生的影響。

所以，人們在交往中一般愿意選擇那些自己熟悉的人作為自己的交往對象。

交往，是人有意識、有目的的社會行為，因此，歸根結底，人際關系的狀況與人們彼此間互動的疏密程度密切相關，人際吸引的程度與人際關系的程度與互動頻率成正比。

(七)代價—酬賞理論

在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價”后，都能獲得相應的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進行下去，否則，交往則可能中止。

交往是滿足人們需要的途徑。“代價—酬賞”理論認為：人們?yōu)檫M行交往必定會付出一定的“代價”，如時間、信息、感情，直至實物、金錢等，因而必定期望能從對方獲得相應的“酬賞”，如信息的反饋和新的信息、理解、態(tài)度的轉變、感情的增加、雙方人際關系的發(fā)展等。

這一交往理論要求我們在交往時，不能只考慮滿足自我的需要，以自我滿足為中心，而對交往對象漠不關心，忽視對方同樣有著需要滿足的需要。

(八)情感的相悅性

亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產生的一種意識傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當交往的一方對另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性，則會吸引另一方與之交往。

這一理論要求我們在交往的過程中，不能帶著一種排斥甚至是厭惡對方的心理去交往，而應帶著一種接納、同情和“愛”的情感與對方交往。

(九)個性因素

現(xiàn)實中人際關系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個性品質互動的結果，優(yōu)良的個性品質會導致人際吸引，有利于建立融洽的人際關系。

個性品質包括人的外表、人格品質和能力等方面。在現(xiàn)實的人際交往中，人們總是喜歡那些具有優(yōu)秀品質的人。

可以說，人格品質是人際吸引的真正基礎和內在依據(jù)。

以上是影響人際吸引因素中的九個方面的因素。我們同時也要清醒地認識到，人際吸引是一個復雜的交際心理現(xiàn)象，在上述因素對人們發(fā)生作用時，還會受到具體的交往情境以及交往者雙方主觀認知的影響

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（責任編輯：中大編輯）

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