三、案例題(共20分)

66根據(jù)下列材料，回答66-68題。

某市建筑公司承建的工貿(mào)公司職工培訓(xùn)樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，計(jì)劃一年內(nèi)竣工。市建委有關(guān)管理部門按照相關(guān)規(guī)定對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了安全質(zhì)量大檢查。檢查人員在質(zhì)量檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第2層某柱下部混凝土表面存在比較嚴(yán)重的“蜂窩”現(xiàn)象，同時(shí)在檢查室內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)消火豎管的設(shè)置為90 mm，當(dāng)檢查人員打算離開時(shí)發(fā)現(xiàn)用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結(jié)束后檢查組進(jìn)行了講評(píng)，并宣布部分檢查結(jié)果，對(duì)于室內(nèi)給水系統(tǒng)、采暖施工、消防施工等給予了評(píng)價(jià)得分。

問題

該工程的混凝土表面的“蜂窩”現(xiàn)象應(yīng)如何處理? 本題共4分

使混凝土拌和物在運(yùn)輸和澆筑過程中不產(chǎn)生離析或分層，否則會(huì)形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經(jīng)過處理后才可繼續(xù)澆筑混凝土。

67 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應(yīng)采取哪些措施?

本題共4分

在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應(yīng)的技術(shù)措施。氣溫高時(shí)，要防止混凝土凝結(jié)過快，造成施工困難，可在混凝土中摻加緩凝劑延緩凝結(jié)時(shí)伺。冬期施工時(shí)，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強(qiáng)度的增長(zhǎng)。

68根據(jù)相關(guān)規(guī)定，判斷消防豎管的設(shè)置是否符合規(guī)定。 本題共4分

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消防豎管的設(shè)置是不符合規(guī)定的。消防豎管的布置，應(yīng)保證同層相鄰兩個(gè)消火栓的水槍的充實(shí)水柱同時(shí)達(dá)到被保護(hù)范圍內(nèi)的任何部位。每根消防豎管的直徑應(yīng)按通過的流瞳經(jīng)計(jì)算確定，但不應(yīng)小于100 mm。

69 根據(jù)下列材料，回答69-70題。

某小區(qū)剛剛?cè)胱?，部分業(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判，仍沒有結(jié)果。于是臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)做出決定：集體拒交物業(yè)費(fèi)、炒掉現(xiàn)有物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請(qǐng)媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng)，隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報(bào)道了此事后，社會(huì)反映強(qiáng)烈，部分業(yè)主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。

問題

針對(duì)上述事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用何種途徑與業(yè)主進(jìn)行溝通?

本題共4分

企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)上門了解業(yè)主的需求，向業(yè)主介紹企業(yè)運(yùn)作情況，向業(yè)主解釋物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，征求業(yè)主對(duì)企業(yè)的意見和建議，當(dāng)場(chǎng)解決業(yè)主的疑難問題，能更好地體現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，使業(yè)主感受到企業(yè)熱情而主動(dòng)的服務(wù)，可縮短業(yè)主與企業(yè)之間的距離，加強(qiáng)彼此間的了解，還提供了業(yè)主和企業(yè)今后溝通的有效途徑。

70 該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從哪幾方面與新聞媒體進(jìn)行有效溝通?

本題共4分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從以下幾方面，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：

(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ撸A(yù)先擬定應(yīng)對(duì)各種公眾關(guān)心問題的策略。

(2)做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開場(chǎng)合不宜使用的詞句，同時(shí)，明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項(xiàng)目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。

(3)與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系。盡量以坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，并且首先感謝媒體對(duì)公眾的關(guān)注。

(4)妥善回答。管理者應(yīng)簡(jiǎn)潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}，不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實(shí)據(jù)來加強(qiáng)說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí)，變負(fù)面陳述為正面陳述，還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實(shí)視作討論的依據(jù)等。

(5)掌握好時(shí)間。在接受采訪時(shí)，要掌握好時(shí)間，不要急于作答，在回答每個(gè)問題之前，用十秒鐘的時(shí)問來整理答案，“十秒鐘間隙法”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。

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