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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

第二節(jié)　入住服務(wù)應(yīng)注意的問題

一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分

物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關(guān)知識和經(jīng)驗，經(jīng)常會存在相關(guān)資料準(zhǔn)備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認(rèn)識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項準(zhǔn)備工作。

物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意以下四個方面的工作：

第一是人力資源要充足?，F(xiàn)場引導(dǎo)、辦理手續(xù)、交接查驗、技術(shù)指導(dǎo)、政策解釋、綜合協(xié)調(diào)等各方人員應(yīng)全部到位，協(xié)同工作。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機動人員應(yīng)及時補位。

第二是資料準(zhǔn)備要充足。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導(dǎo)業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，2012年物業(yè)管理師考試時間但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預(yù)留一定余量的資料。

第三是分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進行。

第四是緊急情況要有預(yù)案。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生如治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設(shè)單位及物業(yè)管理單位應(yīng)預(yù)先設(shè)立各種處理方案，防患于未然。

二、入住期間需要注意的問題

(1)業(yè)主入住實行一站式柜臺服務(wù)，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)。在入住辦理期間，物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理單位和相關(guān)部門應(yīng)集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)，一次性地解決業(yè)主入住初期的所有問題，如辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。

(2)因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理。

(3)應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時間，適當(dāng)延長辦理時間。為方便業(yè)主入住，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同情況實行預(yù)約辦理或?qū)嵭袕椥怨ぷ鞣绞剑缭谡９ぷ鲿r間之外另行安排入住手續(xù)的辦理，或延長工作時間，如中午或晚上延時辦公。

(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖，在顯要位置張貼或擺放各類業(yè)主入住的標(biāo)牌標(biāo)識、作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語、公告提示等，方便業(yè)主了解掌握，加快入住進程。同時，現(xiàn)場擺放物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和其他資料，方便業(yè)主取閱，減輕咨詢工作壓力。對于重要的法規(guī)文件等，可以開辟公告欄公示。

(5)指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進行。入住現(xiàn)場應(yīng)設(shè)迎賓、引導(dǎo)、辦事、財務(wù)、咨詢等各類人員，以方便業(yè)主的不同需要，保障現(xiàn)場秩序，解決各類問題。

(6)注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)。入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場驗房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結(jié)，現(xiàn)場人員混雜，故應(yīng)注意業(yè)主人身安全和引導(dǎo)現(xiàn)場車輛有序擺放。

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