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為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理綜合能力這門學(xué)科,此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力輔導(dǎo)資料,希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助!
物業(yè)管理要突出人文關(guān)懷
“小區(qū)文化氛圍濃郁的話,很能影響小業(yè)主。我就是因?yàn)閮簳r(shí)的愛畫情結(jié),才會(huì)在55歲時(shí)拜師正式學(xué)習(xí)國(guó)畫的。”說這話時(shí),家住尖山街長(zhǎng)達(dá)公寓的王義彬正在創(chuàng)作一幅山水長(zhǎng)卷,他準(zhǔn)備和小區(qū)內(nèi)的一些書畫愛好者共同籌備社區(qū)書畫展,讓更多的孩子感受到傳統(tǒng)文化的魅力。“很多鄰居認(rèn)為我這是單純?yōu)樾^(qū)做貢獻(xiàn),其實(shí)我自己也得到了成就感,要是有小朋友對(duì)國(guó)畫感興趣我就更高興了。”王義彬表示,小區(qū)有了文化積淀,不僅能讓大家住得更舒服,還能對(duì)青少年成長(zhǎng)起到良好作用。
如今的時(shí)代是提供人文居住環(huán)境的時(shí)代,物業(yè)管理是直接、集中體現(xiàn)住宅人文關(guān)懷的環(huán)節(jié)。但在目前的物業(yè)管理領(lǐng)域,往往較多注重“硬件”建設(shè),忽略“軟件”方面的人文關(guān)懷。業(yè)主期望“人文關(guān)懷”在物業(yè)管理中得到明顯體現(xiàn)。目前,房地產(chǎn)開發(fā)商在造房時(shí),對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)等無(wú)不殫精竭慮,力求做得綠樹成蔭、環(huán)境宜人。然而,有些新建住宅小區(qū)在居民入住后,綠化管理則每況愈下,昔日綠化宜人的環(huán)境卻成“曇花一現(xiàn)”,而今映入眼簾的是,樹木枯萎、枝葉凌亂、草坪泛黃。這是物業(yè)公司不重管理所致。尤其綠化管理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作,只安排缺乏專業(yè)知識(shí)的普通工進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪不規(guī)范,不會(huì)治病除蟲,投資不菲的小區(qū)綠化必致“日薄西山”。俗話說“三分種,七分管”。綠化管理至關(guān)重要,應(yīng)引起充分重視。
由于區(qū)內(nèi)道路規(guī)劃設(shè)計(jì)或居民素質(zhì)的緣由,許多綠地總避免不了被踩踏。物業(yè)公司便樹起告示牌,提醒路人不要破壞綠化。但同樣是提醒,告示牌書寫的內(nèi)容也要講究人文景觀,寫“請(qǐng)勿損壞綠化”,有些硬梆梆,寫“請(qǐng)愛護(hù)綠化”稍好些,寫“已有陽(yáng)關(guān)大道,何必另辟蹊徑”則使讀者感到這話挺有意思。這種看似細(xì)微的差別,正好體現(xiàn)人文關(guān)懷的要義。
民服務(wù)。比如,近來(lái)市場(chǎng)上涌現(xiàn)出許多水景住宅,將水引入社區(qū),但如何通過物業(yè)管理真正發(fā)揮水景住宅的常效,便成了亟待解決的問題。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景,總的耗水量和一般社區(qū)的耗水量相同,節(jié)水措施一定要跟上,應(yīng)該嘗試用最小的水量,制造出最漂亮的水景。第三,注意控制水景污染,還有設(shè)備的污染。否則,業(yè)主花錢(交物業(yè)管理費(fèi))買污染,會(huì)有意見的。
目前許多住宅小區(qū)的物業(yè)管理,只限于為業(yè)主提供日常生活的一般管理。小區(qū)的文化活動(dòng)安排幾乎沒有。即使有也談不上眾多的業(yè)主參與和文化內(nèi)涵。生活在美好小區(qū)環(huán)境之中的業(yè)主,其精神需要是全方位的,但也是容易滿足的。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章,組成小型的散文展、詩(shī)會(huì);地方特色的工藝品的展示也可成為會(huì)所的固定項(xiàng)目;兒童活動(dòng)區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫,如此種種不經(jīng)意的安排,花費(fèi)低廉,效果卻顯而易見。
情感訴求應(yīng)該成為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的佳徑,其宗旨是為了形成一種小區(qū)情結(jié),或者說小區(qū)精神。遠(yuǎn)親不如近鄰,交往和互動(dòng)是形成鄰里感的基礎(chǔ)。新建小區(qū)的業(yè)主來(lái)自四面八方,大家都渴望交流,渴望了解。小區(qū)中能夠提供利于鄰里交流的時(shí)間和空間,勢(shì)必有利于物業(yè)管理工作。其次是家園感,當(dāng)小區(qū)形成和睦的氣氛,人們可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵(lì)中獲得慰籍,這比物質(zhì)的東西更為重要。有了這樣一種感覺與認(rèn)同之后,便會(huì)自然產(chǎn)生建設(shè)美好家園的強(qiáng)烈愿望,形成在最高層次上對(duì)人類生活呵護(hù)。
業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有哪些權(quán)利
業(yè)主購(gòu)買房屋的產(chǎn)權(quán)后,其在物業(yè)管理中有以下的權(quán)利:
1.對(duì)物業(yè)管理公司有選擇權(quán),但需通過業(yè)主委員會(huì)行使;
2.對(duì)物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)行為有監(jiān)督權(quán);
3.對(duì)工程維修、公用設(shè)備改造等需要分?jǐn)傎M(fèi)用的項(xiàng)目以及其它與業(yè)主的切身利益相關(guān)的重大事情,有參與權(quán)和發(fā)言權(quán);
4.對(duì)物業(yè)管理公司要求交納的管理費(fèi)、水電費(fèi)等各種服務(wù)和日常消費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi),有咨詢、審查和表決的權(quán)利;對(duì)物業(yè)管理公司的日常支出也有過問的權(quán)利,并可以要求物業(yè)管理公司每個(gè)季度公開一次收支情況;
5.可以參與“管理與服務(wù)公約”和“物業(yè)委托管理合同書”的修訂方面的有關(guān)處罰規(guī)定
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