二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

11.關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有( )。

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

B.員工做出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

C.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式

D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符

E.獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化

12.物業(yè)管理投訴處理的要求有( )。

A.對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”

B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C.盡快處理;暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)

D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求

E.對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)

13.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有( )。

A.澆水、施肥

B.修剪造型

C.翻新改造

D.花木種植

E.中耕除草

14.常規(guī)物業(yè)管理包括( )等。

A.消防設(shè)備維護(hù)

B.房屋出租

C.配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)

D.道路停車位的管理

E.樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)

15.下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)人物業(yè)服務(wù)成本的有( )。

A.生活水泵

B.清潔用掃地車

C.立體車庫(kù)停車架

D.客服人員用電腦

E.剪草機(jī)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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