11、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括( )。P117-118

A、平等原則

B、寬容原則

C、誠(chéng)信原則

D、互惠互利原則

12、以下( )屬于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法。P118-121

A、提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力

B、牢記對(duì)方名字

C、盡量迎合對(duì)方的興趣

D、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方

E、真誠(chéng)而又巧妙的批平

13、關(guān)于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法中，下來(lái)說(shuō)法正確的是( )。P122

A、批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙

B、要選擇一個(gè)適合的場(chǎng)合

C、出發(fā)點(diǎn)必須是抱著以人為善的態(tài)度

D、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人

E、就一事論一事

F、傾聽(tīng)對(duì)方解釋

14、在建立、維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系的原則中，互惠互利包括( )。P117

A、精神上的互利

B、物質(zhì)上的互利

C、物質(zhì)--精神上互利

15、我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中往往扮演業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的“中間人”，起著協(xié)調(diào)和潤(rùn)滑作用，下列( )

屬于這種作用的體現(xiàn)。P125

A、客觀了解情況，協(xié)助開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的溝通

B、靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓?zhuān)鉀Q問(wèn)題 C、兼顧雙方利益

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，下列( )屬于與新聞媒體進(jìn)行有效溝通的辦法。P126--127

A、制定溝通政策

B、做好準(zhǔn)備工作

C、與新聞媒體建立良好的關(guān)系

D、妥善回答

E、掌握好時(shí)間

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)以下( )途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。P124

A、主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主

B、開(kāi)辟各種宣傳園地

C、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)

D、有效處理業(yè)主投訴

18、下列( )屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的方法。P128

A、創(chuàng)造和利用新聞

B、積極參加社會(huì)各種活動(dòng)

C、編寫(xiě)和制作各種宣傳材料

D、加深公眾印象等辦法

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