為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

第11講講義

內(nèi)容提要

一、內(nèi)容提要

1．物業(yè)入住的準(zhǔn)備

2．物業(yè)入住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理

3．物業(yè)裝飾裝修管理流程

4．物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

5．物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考入員對(duì)物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。

熟悉：物業(yè)入住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。

了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。

考題類型要求

本部分考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題(注：要根據(jù)考試大綱要求來(lái)定)。2011年物業(yè)管理師考試合格標(biāo)準(zhǔn)

入住服務(wù)的涵義

入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務(wù)中重要的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理服務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣、管理難度大，容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主(或物業(yè)使用人)之間發(fā)生矛盾和沖突。在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有積極的重要作用。

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