為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理基本制度與政策這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理基本制度與政策復(fù)習(xí)方法，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

★★物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的主要內(nèi)容：

1．物業(yè)管理事項(xiàng)；2。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；3。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4。雙方的權(quán)利義務(wù)；5。專項(xiàng)維修資金的管理與使用；6。物業(yè)管理用房；7。合同期限；8。違約責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同除需明確以上八項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)包括當(dāng)事人雙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要商定的其他條款，如約定合同生效的條件、解除合同的損失賠償、免責(zé)條款約定、合同履行爭議的解決方式等。

★關(guān)于物業(yè)管理資料的移交問題條例作出如下規(guī)定：

1。物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理驗(yàn)收手續(xù)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理資料；

2。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給業(yè)主委員會(huì)；

3。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

★★★前期物業(yè)服務(wù)合同

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同的特征：1。具有過渡性；2。由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂；3。是要式合同。（要式合同指法律要求必須具備一定形式的合同。）

（二）前期物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)效：條例規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（即：1。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；2。前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同）

（三）前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：1。合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況；2。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；3。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式；4。物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的內(nèi)容；5。物業(yè)的承接查驗(yàn)；6。物業(yè)的使用與縱護(hù)；7。專項(xiàng)維修資金；8。違約責(zé)任；9。其他事項(xiàng)

★★物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

（一）物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的義務(wù)

（1）。業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要表現(xiàn)：1。侵占公共場地，私搭亂建，損害居住環(huán)境；2。建規(guī)裝修，拆改房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施，造成財(cái)產(chǎn)損害和安全隱患；3。安裝設(shè)備設(shè)施，侵犯相關(guān)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益；4。違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，損害環(huán)境，影響相鄰業(yè)主生活；5。經(jīng)營活動(dòng)污染環(huán)境、噪音超標(biāo)，給相鄰業(yè)主生活與經(jīng)營造成損害；6。使用房屋、陽臺(tái)荷載超標(biāo)，給相鄰業(yè)主造成安全隱患；7。使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，給相鄰來主造成安全隱患；8。占用房屋共用露臺(tái)、門廳或公共通道，影響他人使用和通行；9。阻撓、妨礙或者拒絕配合物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施正常的房屋修繕，損害相關(guān)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益；10。其他損害公共秩序和違反業(yè)主公約及物業(yè)管理區(qū)域規(guī)章制度的行為。

（2）．維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要方式：履行告知義務(wù)、履行制止義務(wù)、履行報(bào)告義務(wù)。

（3）。業(yè)主違反物業(yè)管理秩序的法律責(zé)任：侵權(quán)責(zé)任

（二）物業(yè)管理區(qū)域的安全防范協(xié)助義務(wù)

（1）。物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的義務(wù)。條例首先強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理企業(yè)在安全防范工作中的地位，是協(xié)助相關(guān)主管部門做好安全防范工作，而不是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作全面負(fù)責(zé)；其次在發(fā)生安全事故時(shí)物業(yè)公司要履行三項(xiàng)義務(wù)：1。立即采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失；2。及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告事故；3。協(xié)助做好救助工作。

（2）。物業(yè)保安人員的職責(zé)。物業(yè)保安人員的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。

★★物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任：條例規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

這句話可以這樣理解：1。對(duì)不履行合同約定，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任，而非法定責(zé)任；2。不能簡單地認(rèn)為既然實(shí)施了物業(yè)管理，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全，對(duì)業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受到的人身和財(cái)產(chǎn)的損害，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)完全的法律責(zé)任（主要是民事責(zé)任），物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件，就是物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定；3。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同中的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，“依法”承擔(dān)的是“相應(yīng)”的法律責(zé)任。所謂相應(yīng)即：根據(jù)不同的情況，承擔(dān)不同類型的責(zé)任；根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的不同約定，承擔(dān)不同的責(zé)任。

★★★物業(yè)使用與維護(hù)中的相關(guān)規(guī)定：

（1）公共建筑和共用設(shè)施規(guī)劃用途不得擅自改變。對(duì)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的情況，當(dāng)事人必須依照法律程序進(jìn)行，通過向規(guī)劃部門提出申請(qǐng)，經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；條例要求業(yè)主確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法向規(guī)劃部門辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)，以便物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)調(diào)整管理方案；物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)決定改變公共建筑和共用設(shè)施用途，確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論同意后，由業(yè)主委員會(huì)依法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。

（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路場地不得擅自占用與挖掘。

（3）公用事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

（4）業(yè)主裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)依法規(guī)范。裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會(huì)公共利益為前提；條例規(guī)定了業(yè)主裝修房屋前對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的告知義務(wù)；同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

（5）利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金（1。收益來源于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得，應(yīng)該主要用于其維修養(yǎng)護(hù)；2.住宅專項(xiàng)維修資金是房屋的“養(yǎng)老金”，由全體業(yè)主按照產(chǎn)權(quán)份額分期繳納，一旦急需時(shí)所需數(shù)量巨大，利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金有利于及時(shí)籌備所需資金）；利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的前提是，必須符合國家、地方有關(guān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備安全使用、管理等相關(guān)要求及規(guī)定。

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