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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義
四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時,企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級:企業(yè)總部和各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)(也有稱管理處、服務(wù)中心或服務(wù)處的)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門,分管各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù);項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。
一般情況下,企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé),主要包括以下內(nèi)容:
(一)總經(jīng)理室
總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”(總會計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師等),部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理助理,他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層,對企業(yè)的重大問題作出決策。
(二)人力資源部
人力資源部的主要職責(zé)包括:制訂企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度,編制人力資源發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃,2012年物業(yè)管理師報(bào)名時間優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置,設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案,完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、獎懲、培訓(xùn)、解聘、辭退等工作。
(三)行政管理部
行政管理部的主要職責(zé)包括:編制實(shí)施行政管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算,建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)等工作。
(四)財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)包括:堅(jiān)持原則,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度;編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,做好財(cái)務(wù)核算、成本控制、預(yù)算和決算管理、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理等工作;督促檢查各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)作,增收節(jié)支;定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。
(五)品質(zhì)管理部
品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括:企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系,外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào),內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào),客戶服務(wù)監(jiān)督管理,客戶關(guān)系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。
(六)市場拓展部
市場拓展部的主要職責(zé)包括:物業(yè)管理市場調(diào)查研究,物業(yè)管理市場拓展,物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析,制作標(biāo)書,投標(biāo)管理,新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào),顧問項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)等。
(七)經(jīng)營管理部
經(jīng)營管理部的主要職責(zé)包括:制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),組織對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核等。
(八)工程管理部
工程管理部的主要職責(zé)包括:工程維修和運(yùn)行保障,合格工程維修分包商評審,各項(xiàng)維修保養(yǎng)工程和工程改造項(xiàng)目招投標(biāo)、預(yù)算及審價、合同評審工作,為各物業(yè)項(xiàng)目提供工程技術(shù)支持、工程設(shè)備運(yùn)行和維修評審,支持新項(xiàng)目做好新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理,負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制等。
(九)安全管理部
安全管理部的主要職責(zé)包括:各物業(yè)項(xiàng)目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導(dǎo)的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評審、新項(xiàng)目安全管理支持和協(xié)助、負(fù)責(zé)或參與有關(guān)標(biāo)書安全管理文件的編制等;具體負(fù)責(zé)公司安全管理制度及工作計(jì)劃的制訂與實(shí)施,并監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項(xiàng)目的執(zhí)行情況;完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作;協(xié)助項(xiàng)目對重大安全事故或突發(fā)事件的調(diào)查和處理。
(十)環(huán)境管理部
環(huán)境管理部的主要職責(zé)包括:負(fù)責(zé)清潔、綠化管理,保持環(huán)境衛(wèi)生,實(shí)施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等;具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目清潔綠化日常維護(hù)保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)對承包方的監(jiān)督檢查與考核;負(fù)責(zé)制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護(hù)的各類管理措施,組織編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔綠化的大、中型維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。
復(fù)習(xí)思考題
1.簡述物業(yè)管理企業(yè)的概念、特征。
2.簡述物業(yè)管理企業(yè)的類型。
3.物業(yè)管理企業(yè)注冊登記包含哪些要點(diǎn)?
4.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為哪些等級?應(yīng)由哪些機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的資質(zhì)證書?
5.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)申報(bào)時應(yīng)提供哪些資料?
6.簡述設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的要求。
7.簡述物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素。
8.簡述直線職能式組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)缺點(diǎn)。
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