第四章：公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

單選題

1、社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過(雙向的信息傳播)。P99

2、所有的公共關(guān)系都是由(一定的社會(huì)組織)來開展的。P100

3、公共關(guān)系的客體是(公共關(guān)系活動(dòng)的工作對象)。P100

4、公眾的不同，決定著(社會(huì)組織所采取的公共關(guān)系策略、方式和手段等的不同)。P100

5、與組織面對的最直接、關(guān)系最密切的公眾是(內(nèi)部公眾)。P100

6、對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性作用的公眾是(次要公眾)。P100

7、將公眾分為受歡迎公眾、被追求公眾和不受歡迎公眾的劃分依據(jù)是(公眾對組織的喜惡程度)。P101

8、聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介手段是(信息傳播)。P101

9、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是(傳播溝通)。P101

10、公共關(guān)系與人際關(guān)系是(兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念)。P102

11、第一印象會(huì)給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露或未曾了解的品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有，這指的是(成見效應(yīng))。P115

12、人際吸引的主導(dǎo)心理因素是(人的情感)。P107 有緣千里來相會(huì)，無緣對面不相識(shí)

13、在影響人際吸引的主要因素中，情感的相悅性又稱為(相互性原則)。P112 愛人者，人恒愛之

14、在建立、維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系中，只有(當(dāng)人與人交往時(shí))才發(fā)生誠信的問題。P118

15、人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石是(一些必須遵循的行為規(guī)范)。P117

16、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)中，評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，要以(目標(biāo))為準(zhǔn)繩。

17、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)中，員工關(guān)系是一切公共關(guān)系的(起點(diǎn))。P127

18、從物業(yè)管理學(xué)的角度來理解人際關(guān)系，則人際關(guān)系可以解讀為自(物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工)與業(yè)主在為滿足自己的圍繞著房屋建筑而產(chǎn)生的各種關(guān)系需要所采取的自覺自主的活動(dòng)過程中建立起來的關(guān)系。

19、公共關(guān)系的目的是(營造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境)。P99

20、公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是(信息傳播)。P102

21、人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是(需要)。P103

22、“三人行，必有我?guī)煛保@說明人際關(guān)系的(互補(bǔ)功能)。P104

“物以類聚，人以群分”這說明人際吸引因素的(相似性因素) 。P108

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過提供優(yōu)良的服務(wù)逐漸消除業(yè)主一開始對公司不良印象的效應(yīng)是(近因效應(yīng))。P115

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關(guān)注：2013年物業(yè)管理師證書領(lǐng)取  零基礎(chǔ)通關(guān)  物業(yè)管理師報(bào)考條件

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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