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2013年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力講義14

發(fā)表時間:2012/11/8 11:28:34 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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梅奧的霍桑實驗及人群關系理論

心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象的科學,是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學。

第一節(jié)梅奧的霍桑實驗及人群關系理論

一、梅奧和“霍桑實驗”

人際關系學說是由美國哈佛大學工業(yè)心理研究所的梅奧在“霍桑實驗”中提出來的。他們的實驗是從心理因素、經(jīng)濟因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響入手的。

“霍桑實驗”推翻了科學管理學派所謂用金錢和嚴格分工制度所能提高勞動生產(chǎn)率的夢想,強調了對工人的尊重與溝通,聽取他們的意見。這種實驗大大推動了企業(yè)管理中對人的研究。

二、梅奧的人群關系理論

梅奧在1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書,提出人群關系理論,其基本觀點是:

(1)傳統(tǒng)的管理理論,把人當作“經(jīng)濟人”看待,認為金錢是刺激積極性的惟一動力。霍桑試驗則表明,人是“社會人”,影響人的生產(chǎn)積極性,除物質利益等物質因素之外,還有社會的和心理的因素。因而,“人群關系理論”主張,把人當作“社會人”加以尊重,而不應該把人視為“機器”。

(2)傳統(tǒng)管理認為,生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件。因而在管理上,它只強調實行工作方法的科學化,勞動組織的專業(yè)化,作業(yè)程序的標準化。即傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的。

霍桑試驗則表明,生產(chǎn)效率的提高和降低,主要取決于職工的工作情緒,即職工的“士氣”,而“士氣”又取決于兩個要素:職工從家庭生活和社會生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內部的人群關系。

(3)傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題,霍桑試驗則表明,在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向,并影響其成員的行為。

(4)霍桑試驗還提出了新型領導和民主管理的必要性。他提出新型領導和民主管理對提高生產(chǎn)效率的作用,主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。

20世紀50年代以后人際關系學說發(fā)展成為行為科學以后,才得到社會廣泛的重視和應用。

三、梅奧的人群關系理論的局限性

(1)這一學說缺乏對人的心理因素進行全面、深入的考察,比較片面強調提高職工的滿意感作為增加生產(chǎn)效率的主要途徑。

(2)這一學說過多強調非正式群體的作用。

(3)這一學說過分強調社會因素的作用。人群關系理論曾主張:“管理要像女人那樣溫柔,像糖那樣甜蜜”,曾出現(xiàn)過忽視工作效率的傾向,失去了原則性。

(4)這一學說還缺乏因人、因事、因地制宜的權變觀點。在一個企業(yè),究竟采用這一學說或傳統(tǒng)的科學管理,還要依情景而定。

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