為了備考2015年物業(yè)管理師考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)2015年物業(yè)管理師大綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》歷年來(lái)考試的重點(diǎn)，幫助大家提前掌握和復(fù)習(xí)物業(yè)管理師考試要點(diǎn)，以備迎接2015年全國(guó)物業(yè)管理師考試。

第十二章 物業(yè)管理檔案管理

1、 物業(yè)管理檔案的概念與分類。

概念：一是經(jīng)過(guò)歸檔保存的砂始記錄及其載體;二是該原始記錄的信息內(nèi)容。

2、 物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序。

一設(shè)立檔案資料收集整理工作小組，由該工作小組專責(zé)進(jìn)行檔案資料的收集和整理;二專責(zé)工作小組按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個(gè)人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程序。

3、 物業(yè)日常管理期檔案收集的方式和程序。

物業(yè)日常管理期檔案一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，每月、每季或每年上半年向檔案室移交，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時(shí)間或延長(zhǎng)外，一般不應(yīng)超過(guò)1年時(shí)間。手續(xù)辦理完畢的文件，不能由承辦部門或個(gè)人保存，必須向檔案部門移交。

4、 檔案保存應(yīng)注意的事項(xiàng)。

一物業(yè)承接查驗(yàn)期和入住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，它的保存管理和安全十分重要;二房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍;三各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)理較大，這部分檔案的保存期限較短。

5、 何謂檔案安全管理和信息安全管理?

安全管理：應(yīng)注意室內(nèi)空氣流通，經(jīng)常采取防霉、防潮、防蟲(chóng)、防水防火、防盜等安全措施。要制訂一套切實(shí)可行的檔案管理制度并加以嚴(yán)格執(zhí)行。

信息安全管理：檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播，均應(yīng)制訂文件的密級(jí)體制，嚴(yán)格借閱、復(fù)制檔案。

6、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求。

目標(biāo)：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

要求：一各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作;二擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面;三保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確;四及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作;五統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享;六物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。

7、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的內(nèi)容和采集。

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過(guò)政府部門、協(xié)會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)組織物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時(shí)報(bào)送。

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