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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義

【案例】

事件描述：某小區(qū)一業(yè)主反映每天晚上后半夜在家里聽到“嗡嗡”的聲音，影響入睡，于是向物業(yè)管理單位反映，希望得到及時(shí)處理。

事件處理：接到業(yè)主反映后，物業(yè)管理單位派人到業(yè)主家里檢查。首先懷疑是電梯運(yùn)行所致，經(jīng)測試噪聲不超標(biāo)，且后半夜電梯幾乎停用，不發(fā)出噪聲。為進(jìn)一步驗(yàn)證，又將電梯在晚上十點(diǎn)后停止運(yùn)行，業(yè)主反映當(dāng)晚仍有噪聲干擾。經(jīng)進(jìn)一步排查，噪聲源最后鎖定在住戶衛(wèi)生間排水管，該排水管與發(fā)生共振的二次供水加壓水管接觸，加壓水管共振由水泵電源故障所致，于是通知負(fù)責(zé)小區(qū)供水系統(tǒng)運(yùn)行的自來水公司處理，噪聲得以消除。

事件點(diǎn)評：業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)查找原因，逐個(gè)排除。由于此案例系自來水公司工作失誤造成的，物業(yè)管理單位應(yīng)加大監(jiān)督力度，跟蹤服務(wù)。

(五)電力故障

(1)若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，2012年注冊物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間并安排相應(yīng)的電工人員值班。

(2)若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。

(3)當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時(shí)立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

(4)在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

(六)浸水、漏水

(1)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥)；

(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

(3)利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；

(4)對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。

(七)高空墜物

(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。

(2)盡快確定墜落物來源。

(3)確定墜落物來源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。

(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德。

(八)交通意外

(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；

(3)如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；

(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；

(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

(九)刑事案件

(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

(2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，2012年物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間直到警方人員到達(dá)；

(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品；

(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

(5)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

(十)臺(tái)風(fēng)襲擊

(1)在公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào)；

(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

(3)檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；

(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

(7)臺(tái)風(fēng)過后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

復(fù)習(xí)思考題

1．風(fēng)險(xiǎn)的基本涵義是什么？

2．日常物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面？

3．在制訂物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施時(shí)應(yīng)把握的主要內(nèi)容是什么？

4．合同風(fēng)險(xiǎn)包括哪些方面？

5．緊急事件的概念是什么？

6．處理緊急事件的要求是什么？

7．發(fā)生火警的主要應(yīng)對措施有哪些？

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