《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達(dá)，非文字表達(dá)。本章主要介紹三種指標(biāo)：總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)。

各指標(biāo)既有聯(lián)系又有差別，運(yùn)用時(shí)要注意結(jié)合。

(1)總量指標(biāo)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)。

(2)相對(duì)指標(biāo)反映各部分構(gòu)成與相互關(guān)系，抽掉了整體規(guī)模。

(3)平均指標(biāo)反映總體的一般水平和集中趨勢(shì)，抽掉了差異性。

一、總量指標(biāo)

(一)定義及作用

1.定義：反映總體規(guī)模，水平的綜合指標(biāo)，是以統(tǒng)計(jì)單位以及標(biāo)志值匯總而得。

2.特點(diǎn)及作用

(1)總量指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)單位標(biāo)志值匯總而成，所以必然具有實(shí)物量計(jì)算單位。

(2)總量指標(biāo)是對(duì)總體認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是總體范圍大小的直接體現(xiàn)。

(3)是以下其他綜合指標(biāo)(相對(duì)指標(biāo)，平均指標(biāo)，變異指標(biāo))構(gòu)造的基礎(chǔ)。

(二)總量指標(biāo)的分類

按計(jì)量單位的角度可分為：實(shí)物量指標(biāo)，價(jià)值量指標(biāo)，勞動(dòng)量指標(biāo)。

1.實(shí)物量：(1)自然單位;(2)(重量);(3)(長(zhǎng)度)(4)(時(shí)間)(5)復(fù)合單位

2.價(jià)值量：貨幣計(jì)量單位。

3.勞動(dòng)量：工日，工時(shí)等。

二、相對(duì)指標(biāo)

(一)定義

相對(duì)指標(biāo)是指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。

(二)相對(duì)指標(biāo)的種類

1.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

各組總量與總體量之比率，說(shuō)明各組在總體中的比重。

如某公司管理技術(shù)人員85人中，現(xiàn)有大專以上文化程度的有66人，占78%。其中研究生4人，占5%;本科生23人，占27%;大專生39人，占46%;具有高級(jí)職稱4人，占5%;中級(jí)職稱18人，占21%;初級(jí)職稱33人，占39%。

2.比例相對(duì)數(shù)

同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)問(wèn)題。

如上例中的研究生：本科生：大專生=4：23：39。

3.比較相對(duì)指標(biāo)

在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比。

如甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/平方米，甲公司相對(duì)于乙公司是6/4即3/2，甲公司是乙公司報(bào)價(jià)的1.5倍。

4.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)

在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比。

甲公司2005年的平均物業(yè)管理費(fèi)是6元/m2。2004年的平均物業(yè)管理費(fèi)是4元/m2，甲公司2005年的報(bào)價(jià)是2004年報(bào)價(jià)的1.5倍。

5.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)

在一般時(shí)間中實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明完成計(jì)劃的程度，又簡(jiǎn)稱為計(jì)劃完成度。

三、平均指標(biāo)

(一)定義及作用

反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標(biāo)。

其作用是：

(1)反映了變量分布的集中趨勢(shì)。

(2)說(shuō)明整體的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果，在大系統(tǒng)中作為該問(wèn)題的總體的代表值。

(3)用以分析現(xiàn)象間的依承關(guān)系。

(4)作為評(píng)價(jià)，決策的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)參考值。

(二)算術(shù)平均數(shù)

數(shù)值平均數(shù)=單位總量指標(biāo)/標(biāo)志總量指標(biāo)。

算術(shù)平均數(shù)又可分為簡(jiǎn)單算術(shù)平均和加權(quán)算術(shù)平均。

(三)幾何平均值

n個(gè)變量值的乘積的n次方根，記為G。

如，業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)在保安、保潔、綠化、設(shè)備維修方面的滿意度資料如下，求平均滿意度?

服務(wù)保安保潔綠化設(shè)備維修

滿意度95%92%90%85%

(四)眾數(shù)

總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值

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