為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

一、內(nèi)容提要

1．應(yīng)用文書的相關(guān)知識

2．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型

(1)行政公文

(2)事務(wù)文書

(3)制度文書

(4)禮儀文書

(5)其他日常文書

3．物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)

(1)物業(yè)管理應(yīng)用文書標題的制作

(2)物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則

(3)物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。

熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。

了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。

考題類型要求

本部分考題類型為：單項選擇題、多項選擇題(注：要根據(jù)中大網(wǎng)校綱要求來定)。

三、內(nèi)容輔導

物業(yè)管理應(yīng)用文書

應(yīng)用文書是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)的實用性文書。在物業(yè)管理活動中，應(yīng)用文書更是得到了廣泛的使用，而且發(fā)揮著重要作用。對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，準確熟練運用物業(yè)管理應(yīng)用文書，是一項必須具備的基本技能。

第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識（了解）

一、正確使用漢字

使用規(guī)范的漢字，是寫好應(yīng)用文書的基礎(chǔ)。

從正字法的角度而言，我們要注意做到下列幾點：

(1)不要書寫錯別字；

(2)不要隨意生造簡化字；

(3)不要書寫繁簡夾雜的字。

二、準確使用詞語

應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)當力求準確、簡練、得當，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。

選用詞語要注意：第一，所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯誤詞；第二，不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)；第三，不能是不規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等；第四，不能是濫用的簡稱和生造詞。

三、正確使用標點符號

標點符號簡稱標點，是輔助文字記錄語言的符號，是現(xiàn)代書面語言的有機組成部分。

標點符號的作用，大體上有三個方面：第一，表示停頓；第二，表示語氣，標明句子是陳述語氣、疑問語氣，還是感嘆語氣；第三，標示句子中某些詞句的性質(zhì)。

國家標準《標點符號用法》中共有常用的標點符號十六種，分點號和標號兩大類。點號七種，標號九種。點號又分句中點號（逗號、頓號、分號和冒號四種）和句末點號(句號、問號和嘆號三種)。標號包括引號、括號、破折號、省略號、著重號、連接號、間隔號、書名號和專名號。2011年物業(yè)管理師考試合格標準

四、表達要符合規(guī)范

所謂表達規(guī)范，就是指說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語法錯誤有：

(1)搭配不當：詞語之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯搭配不當?shù)腻e誤。

(2)成分殘缺：有些病句結(jié)構(gòu)不完整或缺少必不可少的成分。

(3)贅余：有些病句是由于多余詞語造成的。

(4)語序不當：有些病句是因詞語順序安排不當，或者說詞語位置放得不對引起的。

(5)雜糅：有些病句把不同的說法硬糅在一起，造成結(jié)構(gòu)上的混亂。

(6)指代不明：運用代詞指代人或事物必須明確無誤，如果含混不清、出現(xiàn)歧義，就會犯指代不明的語法錯誤。

(7)虛詞使用不：當在使用虛詞時，常有濫用、漏用、誤用等語病，統(tǒng)稱為虛詞使用不當。

(8)數(shù)量表達不清：有些病句是由于數(shù)量表達不清造成的。

五、表達要符合邏輯

應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。從文章全局來說，作者提出問題、分析問題和解決問題，要符合客觀事物的規(guī)律，符合人們對客觀事物認識的程序，使人們的邏輯程序和認識程序統(tǒng)一起來，全篇形成一個邏輯整體；從局部來說，對于某一問題的分析，某一現(xiàn)象的解釋，要體現(xiàn)出較為完整的概念、判斷、推理的過程。

論證是用論據(jù)證明論點的方法和過程，是應(yīng)用文書中普遍運用的方法。要使論證嚴密，富有邏輯性，必須做到：(1)概念判斷準確，這是邏輯推理的前提；(2)要有層次、有條理地闡明對客觀事物的認識過程；(3)要以論為綱，虛實結(jié)合，反映出從“實”到“虛”，從“事”到“理”，即由感性認識上升到理性認識的飛躍過程。

六、相關(guān)術(shù)語

內(nèi)行文：僅限在獨立的組織中傳達的文書；

外行文：可在組織外傳遞的文書；

前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；

后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；

上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報送的文書；

下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書；

平行文：在各獨立組織之間傳遞的文書。

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