1.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計(jì)加以改造，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為(　　)。

A.定期維修

B.改善性維修

C.預(yù)知的維修

D.緊急搶修

2.清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，稱為(　　)工作。

A.管道疏通服務(wù)

B.外墻清洗

C.家居清潔

D.專項(xiàng)清潔

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，稱為(　　)。

A.商業(yè)用房經(jīng)營收入

B.物業(yè)管理收入

C.物業(yè)經(jīng)營收入

D.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

4.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟與時(shí)間”，體現(xiàn)了客戶(　　)的需求。

A.需要迅速反應(yīng)

B.需要被傾聽

C.需要服務(wù)人員專業(yè)化

D.需要被關(guān)心

5.以下不屬于海報(bào)結(jié)構(gòu)的是(　　)。

A.標(biāo)題

B.落款

C.正文

D.簽署

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意。至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則包括(　　)。

A.招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人

B.投標(biāo)人不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行賄或以其他不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)

C.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)

D.招標(biāo)人不得事先預(yù)定中標(biāo)單位或設(shè)定不公平條件，不得在招標(biāo)過程中以言行影響評標(biāo)委員會(huì)或協(xié)助某一投標(biāo)單位獲得競爭優(yōu)勢

E.禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益

2.物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)銷售階段的方法和要點(diǎn)包括(　　)。

A.準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作

C.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

D.派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，對工程進(jìn)行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議

E.征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)需求意見，并進(jìn)行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù)

參考答案：單選題

1、B2、D3、C4、A5、D

多選題

1、ABDE2、AE

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