三、案例題(共20分)

66 根據下列材料，回答66-68題。

在一定的政治經濟背景下，物業(yè)服務企業(yè)為了實現其經營目標和戰(zhàn)略，必須考慮如何處理和協調與政府有關方面的關系。事實上，這種關系是否處理得恰當，甚至直接關系到物業(yè)服務企業(yè)經營的成敗。因此，了解行政管理相關知識，對于促進物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展大有裨益。

問題

如何理解現代行政管理含義?

本題共4分

現代行政管理歸結起來，其含義可以從以下三個范圍層次來理解：(1)最廣義的行政管理是指一切社會組織、團體對有關事務的治理、管理和執(zhí)行的社會活動;(2)廣義的行政管理是指國家政治目標的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務、后勤]：作等;(3)狹義的行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。

67 作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有哪些特點?

本題共4分

作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有三個特點：執(zhí)行性、政治性、權威性。

68 物業(yè)管理中的行政管理工作內容包括哪些?

本題共4分

物業(yè)管理中的行政管理工作內容包括：行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協調服務和宣傳引導。

69 根據下列材料，回答69-70題。

某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒……”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實地觀察現場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿然地上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。

問題

簡述公共關系的含義。說明公共關系的基本構成要素。

本題共4分

公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。公共關系的基本構成要素是公共關系的主體、客體及聯系主體和客體的手段，公共關系的主體是社會組織，公共關系的客體是公眾，公共關系的手段是信息傳播。

70 人際關系具有哪些功能?

本題共4分

人際關系的功能包括：合力功能、互補功能、激勵功能、溝通感情功能和交流信息功能。

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（責任編輯：vstara）

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