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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

三、入住操作實務(wù)案例

【案例】某住宅區(qū)入住方案。

(一)入住時間安排

(1)A、B棟集中入住時問：2004年12月26日～2005年元月2日

(2)C、D棟集中入住時間：2005年元月3日～2005年元月10日

(3)每日服務(wù)時間：

周一～周五8:30am～7:00pm

周六、周日9:00am～5:00pm

(二)場地準(zhǔn)備

售樓處洽談廳：辦理入住手續(xù)，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續(xù)或咨詢、2012年物業(yè)管理師報考條件裝修審批或咨詢。

(三)資料準(zhǔn)備

(1)《住宅質(zhì)量保證書》(500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備)；

(2)《住宅使用說明書》(500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備)；

(3)《入住通知書》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(4)《物業(yè)驗收須知》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(5)《業(yè)主(住戶)手冊》(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(6)《裝修手冊》(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(7)《業(yè)主公約》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(8)《物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(9)《收款收據(jù)》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(10)《登記表格》，(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)；

(11)《業(yè)主入住房屋驗收表》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)。

(四)辦公用具準(zhǔn)備

(1)桌椅30套，配以絲絨臺布；2012年物業(yè)管理師報名時間

(2)文件柜4個，資料袋1000個；

(3)飲水機(jī)2臺，一次性水杯1000個；

(4)復(fù)印機(jī)1臺，復(fù)印紙若干；

(5)小禮品500份；

(6)紙、筆、雙面膠；

(7)平面圖、模型；

(8)裝訂機(jī)、過膠機(jī)、鑰匙箱；

(9)數(shù)碼相機(jī)、手提電腦。

(五)環(huán)境布置

(1)彩燈、噴繪、招貼畫；

(2)指示牌(中英文)；

(3)辦事流程(燈箱)；

(4)樣本表格；

(5)廣播、背景音樂；

(6)宣傳標(biāo)語；

(7)隔離樁等。

(六)交通管理

(1)通向一期住宅的路口用雪糕筒封閉(只允許一期住戶出入)；

(2)入住來賓車輛全部進(jìn)地下車場停放；

(3)車場出入口、步行出人口放置導(dǎo)示牌、樓棟及功能區(qū)指示牌；

(4)在車場出入口、車場內(nèi)部布崗，指揮和引導(dǎo)車輛和來賓。

(七)人員配備

(1)引導(dǎo)組：2人，負(fù)責(zé)入住流程介紹，引導(dǎo)辦理手續(xù)；

(2)資料組：6人，負(fù)責(zé)資料發(fā)放查驗登記工作；

(3)財務(wù)組：2人，負(fù)責(zé)收費(fèi)并簽訂《管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)協(xié)議》；

(4)鑰匙組：2人，負(fù)責(zé)鑰匙發(fā)放與登記；

(5)驗房組：20人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗房，以及情況登記；

(6)綜合組：4人，咨詢工作，綜合協(xié)調(diào)工作；

(7)治安組：20人，治安防范，秩序維護(hù)，車輛引導(dǎo)。

(八)入住流程

(1)引導(dǎo)員引導(dǎo)來賓進(jìn)入售樓處辦理入住手續(xù)；

(2)驗證(入住通知書、準(zhǔn)住證、身份證)；

(3)驗樓，簽認(rèn)驗收表；

(4)發(fā)放資料及表格；

(5)指導(dǎo)業(yè)主填寫表格；

(6)簽訂公約和收費(fèi)協(xié)議；

(7)繳納管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用；

(8)發(fā)放鑰匙及記錄。

(九)其他注意事項

2005年元月11日起不再集中辦理入住手續(xù)，逾期沒有辦理完入住手續(xù)的，可繼續(xù)到物業(yè)管理單位辦理。

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