為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試模擬試題，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

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信息化管理助力物業(yè)和業(yè)主共同走向雙贏

在房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)悄然興起。物業(yè)管理這一舶來(lái)名詞，借著改革開(kāi)放的春風(fēng)從香港、深圳一路北上，在內(nèi)地獲得迅速發(fā)展。物業(yè)管理的重要性不言而喻：對(duì)于安家者來(lái)說(shuō)，“買房一時(shí)，住房一世”，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、安全狀況、綠化程度、配套設(shè)施等都必須考慮；對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，所購(gòu)的房產(chǎn)能否升值，除了地理位置外、開(kāi)發(fā)商等硬性條件外，物業(yè)管理作為軟環(huán)節(jié)也扮演著不可或缺的角色。

業(yè)主也紛紛意識(shí)到物業(yè)管理的重要性：位置再好，房子再好，沒(méi)有好的物業(yè)公司來(lái)管理，還是無(wú)法享受高品質(zhì)的生活。但在現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間卻存在著很大的矛盾，各種糾紛官司也常常見(jiàn)諸于報(bào)端。一位長(zhǎng)期從事物業(yè)管理的經(jīng)理曾經(jīng)這樣告訴記者：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難，在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：消費(fèi)者到商場(chǎng)買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？惟有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)可以理直氣壯地不付錢。這位經(jīng)理的話可能有失偏頗，但卻反應(yīng)出目前介于物業(yè)公司和業(yè)主之間的尷尬局面：業(yè)主希望繳納較少的管理費(fèi)用獲得質(zhì)量較高的服務(wù)，而物業(yè)公司則希望通過(guò)更多的收費(fèi)了完善服務(wù)并成就自己的價(jià)值。

分析局面，找出原因

造成這種局面的原因有很多，記者采訪了部分物業(yè)公司的經(jīng)理，歸納一下，主要有以下幾點(diǎn)：首先是很多業(yè)主不了解物業(yè)管理，由于物業(yè)管理走入市場(chǎng)化時(shí)間并不很長(zhǎng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也不是完全了解，尤其物業(yè)管理的很多工作比較隱蔽，比如鍋爐房和水泵、夜間巡邏等，會(huì)讓業(yè)主誤解為是物業(yè)公司的不作為；其次是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意，存在糾紛。部分物業(yè)公司的賬目不清，不予公開(kāi)，業(yè)主不清楚自己每月繳納的管理費(fèi)用用到何處，再加上部分從業(yè)人員的素質(zhì)較差，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿更是雪上加霜；再次就是物業(yè)質(zhì)量存在問(wèn)題，由于房產(chǎn)屬于暴利行業(yè)，為了謀取利益，良莠不齊的開(kāi)發(fā)商紛紛涌入該行業(yè)，豆腐渣工程就在所難免，這也給后期物業(yè)公司的管理帶來(lái)了難度。樓宇質(zhì)量、照明等配套設(shè)施一但發(fā)生問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)將原因歸結(jié)于物業(yè)公司，從而拒絕交納管理費(fèi)用；最后就是是物業(yè)公司與業(yè)主存在的糾紛得不到很好的解決。諸如物業(yè)管理費(fèi)糾紛、業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失賠償糾紛、小區(qū)公用設(shè)施傷人賠償糾紛、小區(qū)公用部位的侵權(quán)糾紛、小區(qū)公用部位的出租營(yíng)利問(wèn)題、小區(qū)內(nèi)停車收費(fèi)糾紛等是其中比較常見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題倘若不及時(shí)解決，也會(huì)給物業(yè)管理帶來(lái)難度。

加強(qiáng)自身修煉，贏得業(yè)主信任

房產(chǎn)由開(kāi)發(fā)商交接給業(yè)主后，物業(yè)公司的作用就凸顯出來(lái)。實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值本是物業(yè)公司的最終使命，但是不處理好同業(yè)主的關(guān)系，物業(yè)公司的價(jià)值便無(wú)從談起。要打破上面所說(shuō)的局面，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)自身修煉，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行自身的職責(zé)：物業(yè)公司應(yīng)該建立一只真正對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任的隊(duì)伍，招聘素質(zhì)較高的管理和服務(wù)人員，并通過(guò)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)形象和用語(yǔ)。其次，要嚴(yán)格履行規(guī)劃，承諾業(yè)主的設(shè)施和規(guī)劃包含小區(qū)的綠化建設(shè)、停車場(chǎng)管理等一定要盡快落實(shí)到位；再次，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，房屋修繕和設(shè)備維護(hù)、消防管理和衛(wèi)生管理，保證業(yè)主的正常使用；最后，公開(kāi)物業(yè)費(fèi)用，并積極組織人員解決各種糾紛。只有解決這些問(wèn)題，才能贏得業(yè)主的基本信任，從而為更好的管理打下基礎(chǔ)。

信息化管理，提高業(yè)主的認(rèn)可度

記者的一位朋友居住的小區(qū)由國(guó)內(nèi)著名的物業(yè)公司進(jìn)行管理，除了自身良好的管理素質(zhì)外，一個(gè)最引人注目的莫過(guò)于小區(qū)的信息化管理了。門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)自不用提，小區(qū)的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)也為業(yè)主提供了寬闊的交流平臺(tái)，但朋友推崇的卻是最不起眼的東西——手機(jī)短信。

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