11、人的健康包括( )。P73

A、心理健康

B、生理健康

12、以下( )屬于勞動(dòng)者心理健康的特征。P74

A、智力正常

B、健康的情緒

C、行為協(xié)調(diào)

D、行為反應(yīng)適度

13、影響群體內(nèi)聚力的主要因素是( )。P77—78

A、群體的構(gòu)成與規(guī)模

B、群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)

C、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)力

14、一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大致都經(jīng)歷( )。P81

A、兒童時(shí)期

B、學(xué)生時(shí)期

C、走向社會(huì)

15、影響能力發(fā)展的因素有( )。P87-88

A、素質(zhì)

B、教育

C、知識(shí)技能

D、社會(huì)實(shí)際

E、勤奮

16、關(guān)于氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用，下列說法正確的是( )。P82-83

A、氣質(zhì)類型無好壞之分

B、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低

C、氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率

D、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)

17、人的性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征，它包含( )特征。P84-85

A、對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

B、性格意志的特征

C、性格情緒特征

D、性格的理智特征

18、以下對(duì)能力影響最顯著的是( )。P87

A、知識(shí)和技能

B、社會(huì)實(shí)踐

C、素質(zhì)

D、教育

E、勤奮

19、在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括( )。P90-91

A、首因效應(yīng)

B、近因效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)(又稱光環(huán)、成見效應(yīng))

D、情感效應(yīng)

20、物業(yè)管理服務(wù)中的心理策略主要包括( )。P92

A、情感化服務(wù)

B、個(gè)性化服務(wù)

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