11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以(　)為依據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會章程

C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

A.儀表端莊，形象良好 B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷寬廣 D.語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合(　)的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責(zé) B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D.遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了(　) .

A.積極主動，講求實(shí)效 B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D.儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會發(fā)生危險(xiǎn)，也(　)。

A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及(　)的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場地 B.綠化帶 C.道路 D.周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

A.管理部 B.服務(wù)部 C.監(jiān)察部 D.產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是(　)。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的 B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的

C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A.300~500 B.500~1000 C.1000~1500 D.1000~2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門 B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位

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