11、《業(yè)主入住房屋驗收表》的內(nèi)容有( A B C D E F G H )。

A.物業(yè)的名稱、樓號

B.業(yè)主、驗收人、建設單位代表姓名

C.驗收情況各簡要描述

F.驗收發(fā)現(xiàn)的問題及有關維修處理約定

D.業(yè)主分項驗收情況記錄及水電煤氣表等腰三角形的起始讀數(shù)

E.建設單位和業(yè)主的簽字確認

G.驗收時間

H.其它需要約定或注明的事項

12、《業(yè)主(住戶)手冊》的主要內(nèi)容有( A B C D E F G H I )。

A.歡迎詞

B.小區(qū)概況

C.物業(yè)公司介紹

D.《業(yè)主臨時公約》

E.小區(qū)內(nèi)相關公共管理制度

F.裝修管理指南、物業(yè)服務流程

G.公共及康樂設施介紹

H.服務指南及服務投訴電話

I.其它需要說明的情況以及相關注意事項

13、辦理入住手續(xù)，管理單位與業(yè)主簽訂服務約定時，應明確的權責利事項有( A B C D E )。

A.物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額

B.物業(yè)管理費計費時段和繳費時間

C.滯納金及其計收比例

D.物業(yè)管理費收繳方式

E.調(diào)整管理費的條件及其它情況

14、入住管理中，其他準備工作的內(nèi)容有( A B C D )。

A.入住工作計劃

B.入住儀式策劃

C.環(huán)境準備

D.其它準備事項

15、入住工作計劃的內(nèi)容有( A B C D E )。

A.入住時間、地點

B.負責入住的人員及職責分工

C.入住宅區(qū)過程中使用的文件和表格

D.入住手續(xù)辦理的程序

E.注意事項及其他情況

16、業(yè)主入住其它準備事項的工作內(nèi)容有( A B C D E )。

A.布置辦理入住手續(xù)的場地

B.布置辦理相關業(yè)務場地

C.準備資料及有關表格

D.準備辦公用具

E.制作標識牌、導視牌、流程圖

F.制定必要的緊急預案

17、業(yè)主入住的流程( A B C D E F )。

A.業(yè)主憑入住通知、購房發(fā)票及身份證登記

B.驗收房屋交填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》簽字確認

C.提交辦理產(chǎn)權所需資料、簽訂委托協(xié)議、交納相關費用

D.簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件

E.繳納當期物業(yè)服務等有關費用

F.領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料

G.領取房屋鑰匙

18、驗房及發(fā)放鑰匙的主要工作有( A B C D )。

A.陪同業(yè)主一起驗房，登記水、電、氣表起始數(shù)

B.向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄

C.參驗收不合格部分，管理單位應協(xié)助業(yè)主督促建設單位整改返修

D.發(fā)現(xiàn)重大問題，可暫不發(fā)放鑰匙

19、入住準備工作需要注意的事項有( A B C D )。

A.人力資源要充足

B.資料準備要充足

C.分批辦理入住手續(xù)，避免過分集中產(chǎn)生混亂

D.緊急情況要有預案

20、入住期間需要注意的問題有( A B C D E F )。

A.業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理有關入住手續(xù)

B.因故未能按照辦理入住手續(xù)的，可另行辦理

C.合理安排業(yè)主入住，適當延長辦理時間

D.工作現(xiàn)場張貼入住公告及入住流程圖，方便業(yè)主了解，加快入住進程

E.指定專人負責咨詢和引導F.注意安全保衛(wèi)及車輛引導

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（責任編輯：中大編輯）

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