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注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務知識點

二、物業(yè)查驗的主要內(nèi)容與方式

(一)物業(yè)查驗的主要內(nèi)容

1．物業(yè)資料

在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應接收查驗下列資料：

(1)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

(2)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

(3)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

2．物業(yè)共用部位

按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。主要內(nèi)容包括：

(1)主體結構及外墻、屋面；

(2)共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗；

(3)公共衛(wèi)生間、陽臺；

(4)公共走廊、樓道及其扶手、護欄等。

3．共用設施設備

物業(yè)的共用設施設備種類繁多，各種物業(yè)配置的設備不盡相同，共用設施設備承接查驗的主要內(nèi)容有：低壓配電設施，柴油發(fā)電機組，電氣照明、插座裝置，防雷與接地，給水排水、電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，火災報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)，排煙送風系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng)，采暖和空調等。2012年物業(yè)管理師報名時間

4．園林綠化工程

園林綠化分為園林植物和園林建筑。物業(yè)的園林植物一般有花卉、樹木、草坪、綠(花)籬、花壇等，園林建筑主要有小品、花架、園廊等。這些均是園林綠化的查驗內(nèi)容。

5．其他公共配套設施

物業(yè)其他公共配套設施查驗的主要內(nèi)容有：物業(yè)大門、值班崗亭、圍墻、道路、廣場、社區(qū)活動中心(會所)、停車場(庫、棚)、游泳池、運動場地、物業(yè)標識、垃圾屋及中轉站、休閑娛樂設施、信報箱等。

(二)物業(yè)查驗的方式

承接查驗不同于工程項目建設的竣工驗收，是在物業(yè)建設單位竣工驗收的基礎上，對建設單位移交的物業(yè)資料，有關單項驗收報告，以及對物業(yè)共用部位、共用設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施的相關合格證明材料，對物業(yè)公共部位配套功能設施是否按規(guī)劃設計要求建設完成等進行核對查驗。承接查驗還應對設施設備進行調試和試運行，還應督促建設單位及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。

查驗的相關資料由建設單位提供，物業(yè)管理企業(yè)主要是進行必要的復核。物業(yè)管理企業(yè)應督促建設單位盡快安排驗收。建設單位無法提供相關合格證明材料，物業(yè)存在嚴重安全隱患和重大工程缺陷而影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕承接物業(yè)，物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進行檢查。

1．觀感查驗

觀感查驗是對查驗對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進行。

2．使用查驗

使用查驗是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。

3.檢測查驗

檢測查驗通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以檢測其是否符合質量要求。

4.試驗查驗

試驗查驗通過必要的試驗方法(如通水、閉水試驗)測試相關設施設備的性能。

三、承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理

發(fā)生物業(yè)工程質量問題的原因主要有以下幾個方面：設計方案不合理或違反規(guī)范造成的設計缺陷；施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料；驗收檢查不細、把關不嚴；建材質量不合格；建設單位管理不善，氣候、環(huán)境、自然災害等其他原因。對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序如下所示。

(一)收集整理存在問題

(1)收集所有的《物業(yè)查驗記錄表》；

(2)對《物業(yè)查驗記錄表》內(nèi)容進行分類整理，將承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題登記造表；

(3)將整理好的工程質量問題提交給建設單位確認，并辦理確認手續(xù)。

(二)處理方法

工程質量問題整理出來之后，由建設單位提出處理方法。在實際工作過程中，物業(yè)管理企業(yè)在提出質量問題的同時，還可以提出相應的整改意見，便于建設單位進行針對性整改。

從發(fā)生原因和處理責任看，工程質量問題可分為兩類：第一類是由施工單位引起的質量問題。若質量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設部《建筑工程質量保修辦法》規(guī)定，應由建設單位督促施工單位負責。第二類是由于規(guī)劃、設計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題。這類問題應由建設單位負責作出修改設計，改造或增補相應設施。 (三)跟蹤驗證

為使物業(yè)工程質量問題得到及時圓滿地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗工作。

物業(yè)管理企業(yè)應安排專業(yè)技術人員分別負責不同專業(yè)的工程質量問題，在整改實施的過程中進行現(xiàn)場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續(xù)。對整改不合要求的工程項目則應繼續(xù)督促建設單位處理。

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