為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

(二)其他準(zhǔn)備

1．入住工作計(jì)劃

建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級主管部門核準(zhǔn)。計(jì)劃中應(yīng)明確：

(1)入住時(shí)間、地點(diǎn)；

(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工；

(3)入住過程中使用的文件和表格；

(4)入住手續(xù)辦理和程序；

(5)注意事項(xiàng)及其他情況。

2．入住儀式策劃

為了提高小區(qū)整體形象，有效加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位代表以及其他有關(guān)人員。

3．環(huán)境準(zhǔn)備

在完成對物業(yè)的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收之后，物業(yè)管理單位要對物業(yè)共用部位進(jìn)行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時(shí)施工情況，要進(jìn)行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

4．其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

(1)準(zhǔn)備及布置辦理人住手續(xù)的場地，如布置彩旗、標(biāo)語，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等；

(2)準(zhǔn)備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關(guān)單位業(yè)務(wù)開展的安排；

(3)準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應(yīng)對表格資料預(yù)先作出必要處理，如預(yù)先填上姓名、房號和基本資料等；

(4)準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦和文具等；

(5)制作標(biāo)識牌、導(dǎo)視牌、流程圖，如交通導(dǎo)向標(biāo)志、入住流程、有關(guān)文件明示等；

(6)針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預(yù)案。2012年物業(yè)管理師考試時(shí)間

入住服務(wù)的管理

三、入住服務(wù)的管理

(一)入住流程與手續(xù)

1．入住流程

業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)

↓

驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)

↓

提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用

↓

簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件

↓

繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用

↓

領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關(guān)文件資料

↓

領(lǐng)取房屋鑰匙(入住過程完結(jié))

2．入住手續(xù)

(1)持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)；

(2)房屋驗(yàn)收，填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認(rèn)；

(3)產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由建設(shè)單位承辦；

(4)建設(shè)單位開具證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理物業(yè)入住手續(xù)；

(5)業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件，如物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等；

(6)繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用；

(7)領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料，如《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》等；

(8)領(lǐng)取物業(yè)鑰匙。

業(yè)主入住手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理公司應(yīng)將相關(guān)資料歸檔。

(二)費(fèi)用繳納

建設(shè)單位或物業(yè)管理單位根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主、用戶收取當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主、用戶。

(三)驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙

(1)建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)，根據(jù)房屋驗(yàn)收情況、購房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)；

(2)向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄；

(3)對于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，可暫不發(fā)放鑰匙。

(四)資料歸檔

業(yè)主物業(yè)驗(yàn)收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時(shí)將各項(xiàng)業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得將信息泄露給無關(guān)人員。

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