一、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)需求理論、供給理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場(chǎng)失靈等理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.需求理論的應(yīng)用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動(dòng)。

2.供給理論的應(yīng)用，包括供給、供給規(guī)律、供給曲線與供給函數(shù)、供給變動(dòng)。

3.市場(chǎng)均衡及均衡價(jià)格分析應(yīng)用。

4.彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。

5.生產(chǎn)理論的應(yīng)用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報(bào)酬、內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)、外在(不)經(jīng)濟(jì)。

6.成本理論應(yīng)用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤(rùn)最大化。

7.市場(chǎng)失靈理論應(yīng)用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對(duì)稱信息、委托-代理等問(wèn)題及解決辦法。

二、管理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)原理、管理職能、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理等理論知識(shí)掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.管理原理及管理基本職能的運(yùn)用。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷理論的運(yùn)用，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.服務(wù)營(yíng)銷理論運(yùn)用，包括服務(wù)營(yíng)銷演變、服務(wù)營(yíng)銷組合、服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷原則與方法。

4.管理戰(zhàn)略理論的運(yùn)用，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其特征與類型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。

三、心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會(huì)行為與社會(huì)心理、現(xiàn)代激勵(lì)理論等知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.心理學(xué)的研究對(duì)象、分類、應(yīng)用領(lǐng)域。

2.情緒、情感及其構(gòu)成與分類，個(gè)性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質(zhì)、性格與能力。

3.人際交往理論的應(yīng)用，包括人際交往動(dòng)機(jī)、交往理論、群體與社會(huì)影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。

4.社會(huì)心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度、社會(huì)行為與社會(huì)心理。

5.激勵(lì)理論的應(yīng)用，包括激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制、需要和動(dòng)機(jī)、現(xiàn)代激勵(lì)理論。

四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系功能、人際關(guān)系功能、人際交往的原則和方法、人際關(guān)系維持方式等公共關(guān)系理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動(dòng)、意識(shí)、特征。

2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。

3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。

4.人際交往的原則與方法、人際關(guān)系維持方式。

5.在物業(yè)管理實(shí)踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。

五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)民法、合同法、物權(quán)法、勞動(dòng)合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規(guī)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.民法及其應(yīng)用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責(zé)任，訴訟時(shí)效。

2.合同法及其應(yīng)用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任，主要合同類型。

3.物權(quán)法及其應(yīng)用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)。

4.勞動(dòng)合同法及其運(yùn)用，包括勞動(dòng)合同的訂立、勞動(dòng)合同的履行和變更、勞動(dòng)合同的解除和終止、職工勞動(dòng)報(bào)酬計(jì)算方法。

5.行政法與行政訴訟法及其運(yùn)用，包括行政管理、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟。

六、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)統(tǒng)計(jì)職能、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

體系及統(tǒng)計(jì)工具等理論知識(shí)和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.統(tǒng)計(jì)的職能、統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程、統(tǒng)計(jì)總體與單位。

2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。

3.統(tǒng)計(jì)分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計(jì)表生成。

4.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo))的計(jì)算。

5.時(shí)間序列分析。

6.Excel、統(tǒng)計(jì)工具SPSS在統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用。

七、保險(xiǎn)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)保險(xiǎn)職能、種類、原則，保險(xiǎn)索賠與理賠，保險(xiǎn)合同等理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.保險(xiǎn)及其特征，保險(xiǎn)形成的條件，保險(xiǎn)的主要職能、保險(xiǎn)的基本原則，保險(xiǎn)分類、保險(xiǎn)索賠與理賠。

2.保險(xiǎn)合同及其特性，保險(xiǎn)合同的主體、客體、內(nèi)容，保險(xiǎn)合同的訂立、生效、變更與終止。

3.物業(yè)管理服務(wù)中相關(guān)保險(xiǎn)：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、建筑工程一切險(xiǎn)等承保范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額確定與計(jì)算、投保策略。

八、社會(huì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)社會(huì)學(xué)理論、研究方法、社會(huì)化、社會(huì)組織、社會(huì)群體、社區(qū)與社區(qū)治理、社會(huì)文化等相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.社會(huì)學(xué)研究對(duì)象、研究方法，社會(huì)學(xué)理論。

2.社會(huì)化特征、條件，社會(huì)化內(nèi)容、類型。

3.社會(huì)組織基本要素、特性、分類、功能、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行與管理。

4.社會(huì)群體特征、分類，集合行為分析。

5.社區(qū)與社區(qū)治理，社區(qū)治理理論、主體、內(nèi)容，物業(yè)管理與社區(qū)治理。

6.文化沖突與文化融合，物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)。

九、建筑工程相關(guān)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)建筑分類分等、建筑材料、建筑構(gòu)造、建筑施工圖、建設(shè)過(guò)程等相關(guān)知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.建筑物的分類和分等。

2.建筑材料的基本性質(zhì)，常見(jiàn)建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無(wú)機(jī)膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。

3.民用建筑的構(gòu)造：地基與基礎(chǔ)、墻體、樓地、陽(yáng)臺(tái)、雨篷、樓梯、臺(tái)階、坡道、門(mén)、窗、屋頂?shù)姆诸惣皹?gòu)造。

4.建筑制圖知識(shí)(投影圖，圖例符號(hào)，識(shí)讀方法)，建筑施工圖的識(shí)讀。

5.建筑規(guī)劃及相關(guān)指標(biāo)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程驗(yàn)收、房屋竣工圖的組成與要求，工程保修及要求。

6.在物業(yè)管理中，建筑工程相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用。

十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識(shí)應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)建筑給水、排水設(shè)備系統(tǒng)，通風(fēng)、空調(diào)與采暖設(shè)備，消防設(shè)備，電梯設(shè)備，強(qiáng)電、弱電設(shè)備，小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.給水、排水及中水系統(tǒng)，通風(fēng)、空調(diào)與供暖設(shè)備，消防設(shè)備，電梯設(shè)備，強(qiáng)電、弱電設(shè)備，小區(qū)及大廈智能化設(shè)備系統(tǒng)組成與功能。

2.物業(yè)設(shè)備常見(jiàn)故障識(shí)別與維修養(yǎng)護(hù)要求及方法。

十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度及在物業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用技能。包括對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)組成、物業(yè)管理信息系統(tǒng)功用、建筑節(jié)能環(huán)保技術(shù)、智慧社區(qū)技術(shù)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征、分類、功能、應(yīng)用價(jià)值、發(fā)展趨勢(shì)。 2.建筑節(jié)能新技術(shù)及應(yīng)用、建筑環(huán)保新技術(shù)及應(yīng)用、綠色物業(yè)管理。

3. 智慧社區(qū)技術(shù)及在物業(yè)管理中應(yīng)用。

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