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2013物業(yè)管理師考試物業(yè)管理基本制度與政策重點(diǎn)知識(shí)6

發(fā)表時(shí)間:2012/9/17 14:46:22 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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物業(yè)管理基本制度與政策》是物業(yè)管理師考試科目之一,為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考,小編特整理了物業(yè)管理師考試物業(yè)管理基本制度與政策》相關(guān)知識(shí)點(diǎn),希望能給您的備考帶來一定的幫助,順利通過考試!

 

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》),從物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面界定物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,制定了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下問題:《標(biāo)準(zhǔn)》適用于普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。

《標(biāo)準(zhǔn)》各級(jí)別的主要區(qū)別如下:

(責(zé)任編輯:何以笙簫默)

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    項(xiàng) 目

    一級(jí)

    二級(jí)

    三級(jí)

    基本要求

    設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)。

    公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)。

    公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

    每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。

    每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

    每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。

    房屋管理

    每日巡查1次小區(qū)

    每3日巡查1次小區(qū)

    每周巡查1次小區(qū)

    每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

    每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

    至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

    共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

    載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

    載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

    載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)運(yùn)行。

    路燈、樓道燈完好率不低于95%。

    路燈、樓道燈完好率不低于90%。

     

    協(xié)助維護(hù)公共秩序

    小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

    小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

    小區(qū)24小時(shí)值勤。

    對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

    對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

    對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

    配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

     

     

    保潔服務(wù)

    生活垃圾每日清運(yùn)2次。

    生活垃圾每天清運(yùn)1次。

    生活垃圾每天清運(yùn)1次。

    小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;

    小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;

    小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次;

    電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;

    電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;

    電梯廳、樓道每日清掃1次;

    一層共用大廳每日拖洗1次;

     

     

    樓梯扶手每日擦洗1次;

    樓梯扶手每周擦洗2次;

     

    共用部位玻璃每周清潔1次;

    共用部位玻璃每月清潔1次;

    共用部位玻璃每季度清潔1次;

    路燈、樓道燈每月清潔1次。

    路燈、樓道燈每季度清潔1次。

    全國(guó)北京天津上海福建重慶江蘇河北
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