10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
A.質(zhì)價相符 B.能夠接受
C.價格優(yōu)惠 D.價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據(jù)。
A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會章程
C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。
A.儀表端莊,形象良好 B.忠于職守,盡職盡責
C.體魄健康,胸懷寬廣 D.語言流暢,表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
A.忠于職守,盡職盡責 B.實事求是,辦事公道
C.謙虛謹慎,文明禮貌 D.遵守紀律,奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( ) .
A.積極主動,講求實效 B.謙虛謹慎,文明禮貌
C.刻苦學習,提高素質(zhì) D.儀表端莊,良好形象
15、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。
A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭當日給用戶答復 D.要力爭三天內(nèi)給予答復
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現(xiàn)代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
A.場地 B.綠化帶 C.道路 D.周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。
A.管理部 B.服務部 C.監(jiān)察部 D.產(chǎn)業(yè)部
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