為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是B.忠于職守，盡職盡責(zé)　

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合(A.忠于職守，盡職盡責(zé))的職業(yè)道德要求。

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了(　)。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也(　)。

A.必須馬上修好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及(　)的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場(chǎng)地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是(　)。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是(　)。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的

B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的

C.通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每(　)平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A.300~500

B.500~1000

C.1000~1500

D.1000~2000

20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由(　)組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D

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