《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理

個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等;它是在個(gè)體生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的歷史條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展起來(lái)的。因此，個(gè)性是受周圍環(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約的，它所反映的是具體的、活生生的、行動(dòng)著的人。每個(gè)人的個(gè)性都有它不同于別人的特點(diǎn)。在一定的條件下，這種特點(diǎn)又是可以改變的。

一、個(gè)性心理特征

個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

(一)個(gè)性的特點(diǎn)

個(gè)性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)。而人的個(gè)性，是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，也就是指一個(gè)人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。

(二)個(gè)性的形成

遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個(gè)發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個(gè)人的個(gè)性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會(huì)生活條件決定的。

一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：

(1)兒童時(shí)期

(2)學(xué)生時(shí)期

(3)走向社會(huì)

總之，個(gè)性就是處于社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人所形成的個(gè)體心理特征的總和。也就是說(shuō)，它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后來(lái)的社會(huì)生活實(shí)踐的過(guò)程，形成和發(fā)展起來(lái)的個(gè)體心理特征的總和。

二、人的氣質(zhì)

(一)什么是氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。所謂心理過(guò)程的強(qiáng)度，指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等;所謂心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，指知覺(jué)的速度，思維的靈活程度，注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短等;所謂心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)，指有的人傾向于外部事物，從外界獲得新印象，有的人傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗(yàn)自己的情緒，分析自己的思想和印象。

每個(gè)人生來(lái)就具有一種氣質(zhì)。一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。

(二)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用

1.氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分。

2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。

3.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。

4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。

總之，氣質(zhì)是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質(zhì)決定的，人的心理和行為是由社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)決定的。氣質(zhì)同其他個(gè)性心理特征相比，它不是一個(gè)人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。但由于它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，因此，它是一個(gè)必須充分重視的重要因素。

三、人的性格

(一)性格的概念及特征

性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。

性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性。

將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類;一類是偏重于研究個(gè)人行為的發(fā)展與改進(jìn)的理論;一類是偏重于研究個(gè)人生理與行為特性的理論。各種理論研究的側(cè)重面雖然不同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。

性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征。它有著多個(gè)側(cè)面，包含著多種多樣的性格特征。這些特征在每一個(gè)個(gè)體身上都以一定的獨(dú)特性結(jié)合為有機(jī)的整體。

(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征

(2)性格的意志特征

主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

(3)性格的情緒特征

當(dāng)情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響，或人對(duì)情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成性格的情緒特征。

(4)性格的理智特征

指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。

(二)性格與管理

為了加強(qiáng)管理，深入了解人的性格，還必須對(duì)人的性格進(jìn)行鑒定。性格鑒定的方法很多，如觀察法、談話法、作品分析法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法等。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒(méi)有一種有效的鑒定性格的方法。為了使被鑒定的性格比較符合于實(shí)際情況，多采用綜合研究法。

綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個(gè)案調(diào)查等結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用，有計(jì)劃地觀察一個(gè)人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn);通過(guò)搜集被鑒定者的作業(yè)，如書信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對(duì)各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn);同時(shí)通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的訪問(wèn)，了解他過(guò)去的情況。最后，把獲得的各種材料，系統(tǒng)地加以分析整理，找出貫穿于其言行與外貌中的性格特征和類型。

四、人的能力

(一)什么是能力

能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

對(duì)能力的含義，歷來(lái)有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來(lái)理解能力的含義：一方面，是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺(jué)或思維活動(dòng)是在他所從事各種工作或操作中進(jìn)行的。為了順利地、成功地完成這些活動(dòng)，重要的心理前提是具備某些能力。

要成功地完成一項(xiàng)活動(dòng)，僅靠某一方面的能力是十分不夠的，必須具有多種綜合能力才能獲得成功。

在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所需要的各種能力的最完備的結(jié)合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。這時(shí)可以認(rèn)為，這個(gè)人在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)具有較高的能力。

(二)能力的分類

能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)技術(shù)能力等。一般能力與特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一。

(三)影響能力發(fā)展的因素

影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。

1.素質(zhì)

素質(zhì)是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開(kāi)這個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)就談不到能力的發(fā)展。

2.知識(shí)和技能

知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。能力的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的;同時(shí)，能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就。

3.教育

教育是掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法。

4.社會(huì)實(shí)踐

能力是在人改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的。勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力的發(fā)展起著重要的作用。

5.勤奮

勤奮是獲得成功的必由之路。要使能力獲得較快和較大的增長(zhǎng)，沒(méi)有主觀的勤奮努力是根本不可能的。

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