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第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案（掌握）

一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的指導(dǎo)思想是：通過對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立客觀公正的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級(jí)政府部門和社會(huì)公眾監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為提供依據(jù)，為社會(huì)公眾查詢企業(yè)和個(gè)人信用信息提供服務(wù)，為社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場行為，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識(shí)，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平。

二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍（這一部分是重點(diǎn)）

根據(jù)國家建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》(津住房函[2002]193f號(hào))及其他有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。

全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則，由國家建設(shè)部統(tǒng)一部署。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，具體職責(zé)分工是：

(1)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)受建設(shè)部委托承擔(dān)系統(tǒng)管理部門的工作，負(fù)責(zé)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。2011年物業(yè)管理師考試合格標(biāo)準(zhǔn)

(3)建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作，并為各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件。

三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)是：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

國家建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是：

(1)各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。

(2)擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。凡是從事物業(yè)管理的企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)管理企業(yè)信用系統(tǒng)。凡是具有資質(zhì)等級(jí)(包括臨時(shí)資質(zhì))的物業(yè)管理企業(yè)都要全部上網(wǎng)。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。應(yīng)當(dāng)有效利用政府掌握的信息資源，把物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員在經(jīng)營活動(dòng)中的違規(guī)、違法劣跡以

及受到的處罰等情況按規(guī)定記人信用檔案。要將信用檔案建設(shè)與企業(yè)資質(zhì)管理結(jié)合起來，把是否如實(shí)、及時(shí)提供信用信息作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉級(jí)審批和執(zhí)(從)業(yè)注冊(cè)資格的條件。

(4)及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應(yīng)在每季度后28日內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)(項(xiàng)目)情況變動(dòng)、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記人物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和完善，并與全國物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)通。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用檔案專用電子郵箱，具備條件的要建立企業(yè)網(wǎng)站，或在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)以及地方主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁。

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案4-6

四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容（掌握）

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記錄、經(jīng)營活動(dòng)中的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。

五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過政府部門、協(xié)會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員墩他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。核準(zhǔn)資質(zhì)等級(jí)或通過年檢的物業(yè)管理企業(yè)以及獲準(zhǔn)注冊(cè)的物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，可從其資質(zhì)申報(bào)、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)組織物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時(shí)報(bào)送。

六、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理

各級(jí)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的網(wǎng)上投訴。信用檔案管理部門對(duì)收到的投訴信息進(jìn)行登記、整理和分類，并根據(jù)投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容，分別提交有關(guān)部門進(jìn)行核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門根據(jù)核查結(jié)果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結(jié)果是否公示和計(jì)入該企業(yè)信用檔案。

投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄計(jì)入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。

例如：給定一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的基本材料，練習(xí)將其基本情況形成檔案記錄。

例如：給定一個(gè)業(yè)主的投訴材料，練習(xí)將投訴材料以及投訴反饋結(jié)果進(jìn)行登記歸檔。

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