《物業(yè)管理實務(wù)》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

四、商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)管理的特點

(一)需要確保顧客消費的便利性

由于商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)來往人員多、車流量大，為了給前來休閑、購物的顧客提供一個便利的環(huán)境條件，在管理過程中要有專人負責來往車輛的疏導(dǎo)工作，以保證顧客的出行方便?，F(xiàn)代大型商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)停車是否便利，將會直接影響商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的經(jīng)濟效益。

保持各種標識的完整性，為前來消費的顧客提供一個明確的休閑、消費導(dǎo)向，使顧客感到極大的便利。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常地對各種標識進行巡視檢查，如有損壞應(yīng)及時更新，如有變化應(yīng)及時更換。

(二)需要確保商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的安全性

由于進出商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的客流量大、人員復(fù)雜，商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)內(nèi)部商品繁多，因而給商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的安全防范工作帶來很大的困難。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過完善的技防和人防措施，最大限度地保證業(yè)主、客戶和顧客的利益，在防盜的同時注意策略、方法得當，保證顧客安全、放心地購物消費。

由于商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)內(nèi)部人員流動大、商品眾多，場所內(nèi)部火災(zāi)的防范工作尤其重要。作為從事商業(yè)物業(yè)管理工作的物業(yè)管理企業(yè)，平時要做好對消防設(shè)備設(shè)施日常維護保養(yǎng)工作，同時要制定并完善緊急情況下的應(yīng)急措施。通過各項管理制度的切實執(zhí)行，保證商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)內(nèi)消防通道的暢通，一旦出現(xiàn)緊急情況便能夠及時將顧客疏散。

(三)需要確保設(shè)施設(shè)備的可靠性

商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)的設(shè)施設(shè)備尤其是高層商業(yè)樓宇的設(shè)備設(shè)施，是開展正常經(jīng)營活動所必須的保證。電梯的故障將會給顧客購物帶來極大的不便，供電系統(tǒng)的故障會給商業(yè)場所帶來巨大的混亂，同時造成不安全因素?？照{(diào)系統(tǒng)的故障將會使顧客失去一個舒適的購物、休閑環(huán)境。因此，要對商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施進行精心的養(yǎng)護和及時的維修，以保證設(shè)備設(shè)施可靠地運行。

(四)需要確保環(huán)境的整潔性

商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)人員復(fù)雜、流動量大、人員素質(zhì)參差不齊，加上廢棄的商品包裝雜物會使得商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)內(nèi)的垃圾增多，環(huán)境衛(wèi)生變差。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有專人負責樓宇內(nèi)的流動保潔，及時清除垃圾，保持場所內(nèi)的清潔。另外，對戶外的招牌廣告、霓虹燈要及時進行清潔維護，保持商業(yè)經(jīng)營性物業(yè)外觀的整潔，樹立良好的外部形象。

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（責任編輯：中大編輯）

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