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2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試綜合能力知識(shí)輔導(dǎo)75

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為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理綜合能力這門學(xué)科,此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力輔導(dǎo)資料,希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助!

物業(yè)管理消費(fèi)的特征及功能

9月1日,是新的物業(yè)管理?xiàng)l例正式實(shí)施的日子,關(guān)于物業(yè)管理的話題頻頻見諸報(bào)端,物業(yè)管理作為一種越來(lái)越為人們認(rèn)同的消費(fèi)形式,成為居家生活的重要組成部分。在目前的物業(yè)管理市場(chǎng),大部分業(yè)主的物業(yè)管理支出為消費(fèi)性支出,享受物業(yè)管理的過(guò)程也是一種消費(fèi)行為。附著在居住消費(fèi)之上的物業(yè)管理服務(wù)是大部分業(yè)主作為住房消費(fèi)的一部分來(lái)獲得的。在現(xiàn)代消費(fèi)理念中,業(yè)主購(gòu)買了房產(chǎn),實(shí)際上只完成了住房消費(fèi)的一部分,物業(yè)管理消費(fèi)才剛開始。這一消費(fèi)是一個(gè)持續(xù)而漫長(zhǎng)的過(guò)程,直至發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)權(quán)自然終止為止。那么物業(yè)管理到底具有哪些消費(fèi)特征呢?又具有怎樣的功能?

物業(yè)管理消費(fèi)的特征

■高消費(fèi)性:物業(yè)管理消費(fèi)不是一種本能性消費(fèi),而是一種社會(huì)性消費(fèi)。物業(yè)管理消費(fèi)和單純的物質(zhì)消費(fèi)相比,消費(fèi)支出明顯偏高。將物業(yè)管理消費(fèi)定位于高消費(fèi)意在將之區(qū)別于傳統(tǒng)的“房屋管理”。傳統(tǒng)的“房屋管理”只是從生理上維持居民作為自然人的最低生存的消費(fèi)。明確物業(yè)管理的高消費(fèi)特性,有利于提高物業(yè)管理的行業(yè)壁壘,從而提升整個(gè)行業(yè)的檔次;有利于業(yè)主進(jìn)行正確的消費(fèi)定位,采取正確的消費(fèi)行為,避免出現(xiàn)目前許多人有意無(wú)意排斥物業(yè)管理消費(fèi)的現(xiàn)象。

■發(fā)展性:即物業(yè)管理消費(fèi)的深度和廣度隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)財(cái)富的豐富,物業(yè)管理消費(fèi)將遞進(jìn)增長(zhǎng)。

■層次性和群體性:不同文化層次、不同收入水平、不同職業(yè)階層,由于其價(jià)值觀、審美觀的不同,對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)的要求也不一樣。一般而言,收入較低、文化層次不高的群體或小區(qū),偏重于對(duì)物業(yè)管理硬件消費(fèi)的要求。而收入較高、文化層次較高的消費(fèi)群體或業(yè)主,既重視對(duì)物業(yè)管理硬件的消費(fèi),更重視對(duì)物業(yè)管理軟件的消費(fèi)。

■可塑性:物業(yè)管理消費(fèi)的可塑性表現(xiàn)為消費(fèi)空間和容量的彈性。從空間上講,物業(yè)管理消費(fèi)的空間可大可小,小到業(yè)主自己的家庭,大到整個(gè)社區(qū),甚至整個(gè)城市,到處都有物業(yè)管理消費(fèi)的內(nèi)容。物業(yè)管理的消費(fèi)容量也是如此。物業(yè)管理消費(fèi)不同于物質(zhì)消費(fèi)那樣,不享受物業(yè)管理的某些內(nèi)容,不會(huì)對(duì)業(yè)主產(chǎn)生某些身心影響或嚴(yán)重影響。

■公共性:物業(yè)管理消費(fèi)是一種公共消費(fèi)。有兩個(gè)基本特性。一是非他性。物業(yè)管理公共服務(wù)一旦提供了,便會(huì)有眾多的受益者,業(yè)主將共同消費(fèi)這一服務(wù),不可能將其中任何人排斥在外,每個(gè)人也不可能拒絕消費(fèi)。二是非競(jìng)爭(zhēng)性。物業(yè)管理公共服務(wù)一旦提供了,在達(dá)到充分消費(fèi)之前,多一個(gè)業(yè)主的加入或少一個(gè)業(yè)主的加入并不影響他人的消費(fèi)。為消費(fèi)某一公共服務(wù),業(yè)主之間不必開展競(jìng)爭(zhēng)或爭(zhēng)奪。

物業(yè)管理功能具體而言,現(xiàn)代物業(yè)管理具有如下功能:

■教化和益智:現(xiàn)代物業(yè)管理的重心已不再是在清潔、綠化、房管、保安等四大傳統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上了?,F(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的感覺(jué)、小區(qū)的文化,使業(yè)主有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理消費(fèi),能增長(zhǎng)消費(fèi)者的見識(shí),開闊視野,陶冶情操,在潛移默化中提高業(yè)主的素養(yǎng)。

■促進(jìn)身心健康:在衣食無(wú)憂的現(xiàn)代都市人群中,越來(lái)越多的人已不再滿足于偏居一隅,追求舒適、個(gè)性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。因?yàn)槿说囊簧蟛糠謺r(shí)間將在小區(qū)度過(guò)。生活在高檔小區(qū),享受著高檔物業(yè)管理,能產(chǎn)生“物我兩忘”的高度體驗(yàn)。這樣人就會(huì)心情舒暢,心胸開闊,身心健康,生活質(zhì)量提高。

■社交和繁榮文化:物業(yè)管理消費(fèi)與其他消費(fèi)一樣,存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。物業(yè)管理消費(fèi)的層次越高,越表現(xiàn)出對(duì)高品位服務(wù)、高品位文化和精神服務(wù)的需求,以滿足其自身高層次的需求。而現(xiàn)代物業(yè)管理則能通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式,來(lái)促進(jìn)業(yè)主的交流,繁榮社區(qū)文化。而社區(qū)文化的振興和繁榮將推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流。因此,物業(yè)管理消費(fèi)促進(jìn)了人們的社會(huì)交流和情感的交融

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